Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie benötigen kein Konto, um einen Kauf zu tätigen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein Kōraru-Konto anzulegen, um alle Aspekte Ihres Kontos, einschließlich Ihrer Adressdaten und Ihrer Bestellhistorie, zu verwalten. Sie erhalten außerdem personalisierte Empfehlungen und exklusive Angebote nur für unsere Mitglieder. Die Kontoerstellung ist ganz einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse möglich. Sie erhalten anschließend einen Anmeldelink für den einfachen Zugriff.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet wird?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1–5 Werktage. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung und der Sendungsnummer. Alle Bestellungen werden werktags (Montag bis Freitag) bearbeitet und am darauffolgenden Werktag versandt. Bitte geben Sie bei der Bestellung eine Telefonnummer an, unter der wir Sie bei der Zustellung erreichen können.
Was passiert, wenn sich meine Bestellung verzögert?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer in Ihrer E-Mail. Sollten Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an das Versandunternehmen. Wir unterstützen Sie dabei gerne. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es gelegentlich zu Lieferverzögerungen kommen kann, für die Koraru nicht verantwortlich ist und bei denen wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder einzelne Bestelldetails ändern?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung. Wenn Sie von Kōraru eine E-Mail erhalten, die besagt, dass Ihre Bestellung bearbeitet wurde, und eine Sendungsverfolgungsnummer, bedeutet das, dass die Bestellung bereits unterwegs ist und keine Änderungen vorgenommen werden können. In diesem Fall muss die Bestellung zurückgegeben und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Wenn Sie keine Neuigkeiten von uns erhalten haben, bedeutet das, dass wir noch andere Bestellungen bearbeiten, uns aber so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellung befassen. Wenn Sie in dieser Zeit Änderungen oder Änderungen haben, können Sie uns über unsere Kontaktseite kontaktieren und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen behilflich zu sein. Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund von Bearbeitungsgebühren eine Auftragsänderungsgebühr erheben müssen.
Zahlungen und Konto
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen via PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa und Mastercard Kredit- oder Debitkarten sowie American Express.
In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?
Die Abrechnung erfolgt in Ihrer Landeswährung.
Muss ich für meine Bestellung Zollgebühren oder Einfuhrabgaben entrichten?
Bei einigen internationalen Sendungen können Steuern oder Zölle anfallen. Bitte informieren Sie sich vor Ihrer Bestellung bei Ihrem zuständigen Zollamt über eventuell anfallende Zölle oder Steuern, bevor Sie Ihre Bestellung erhalten können. Beachten Sie bitte, dass die Bestimmungen und Richtlinien von Land zu Land unterschiedlich sind. Zölle und Steuern werden nicht von Kōraru übernommen, wir bieten Ihnen jedoch die Möglichkeit, diese beim Bezahlvorgang zu begleichen.
Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?
Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig. Kōraru verpflichtet sich, Ihre Privatsphäre zu respektieren und alle geltenden Gesetze und Vorschriften bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten einzuhalten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und im California Consumer Privacy Act (CCPA).
Kann ich die Steuern/Abgaben beim Bezahlvorgang berechnen?
Ja, alle Steuern und Zölle werden vor dem Absenden der Bestellung an der Kasse berechnet.
Versand und Rückgabe
Liefern Sie weltweit?
Ja, wir liefern weltweit (mit einigen Ausnahmen). Internationaler Versand ist derzeit nur in ausgewählte Länder möglich. Die Versandkosten für internationale Bestellungen werden an der Kasse berechnet. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Versandseite .
Muss ich Zölle und Steuern zahlen?
Bei Bestellungen innerhalb der EU werden die Steuern von den lokalen Behörden berechnet und vom Kunden bei Lieferung bezahlt.
Alle anderen internationalen Bestellungen versenden wir entweder verzollt (DDP) oder unverzollt (DDP). Bei DDP-Versand werden Zölle und Steuern direkt beim Bezahlvorgang erhoben, sodass Ihr Paket nicht vom Zoll aufgehalten wird.
*Bitte beachten Sie, dass die vom Zoll erhobenen Zölle und Steuern je nach Land und Produkt variieren.
Was passiert, wenn sich meine Bestellung verzögert?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer in Ihrer E-Mail. Sollten Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an das Versandunternehmen. Wir unterstützen Sie dabei gerne. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es gelegentlich zu Lieferverzögerungen kommen kann, für die Koraru nicht verantwortlich ist und bei denen wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können.
Mein Paket scheint sich nicht mehr zu bewegen.
Sollte sich der Status Ihres Pakets zwischenzeitlich ändern, keine Sorge! Es ist weiterhin unterwegs und befindet sich wahrscheinlich gerade in der Zollabfertigung. Gelegentlich kann es aufgrund von Zollabfertigung oder Wetterbedingungen zu Verzögerungen kommen. In diesem Fall wird Ihre Sendungsverfolgungsseite mit dem aktuellen Versandstatus aktualisiert.
Kann ich an ein Postfach liefern lassen?
Leider können wir nicht an Postfächer versenden, da für Sendungen im Allgemeinen eine Unterschrift bei der Zustellung erforderlich ist. Geben Sie daher bitte eine Adresse an, die während der normalen Geschäftszeiten besetzt ist, da Sie für Ihr Paket unterschreiben müssen.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir möchten, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten!
Internationale Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 8–14 Werktagen nach Bearbeitung der Bestellung geliefert. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, wird Ihnen das voraussichtliche Lieferdatum auf Ihrer Sendungsverfolgungsseite angezeigt.
Was soll ich tun, wenn ich einen falschen oder defekten Artikel erhalte?
Es tut uns leid, dass Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben. Jedes Produkt, das unser Lager verlässt, wird sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass es einwandfrei und fehlerfrei ist. Sollten Sie wider Erwarten eine fehlerhafte oder falsche Bestellung erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Team unter customercare@koraru.co und geben Sie uns einige hilfreiche Informationen, damit wir die Situation besser einschätzen und Ihnen weiterhelfen können.
- Ihre Kaufbestätigung/Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Unterstützende Bilder
Unser Kundenservice-Team wird sich anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen die nächsten Schritte mitzuteilen.
Alle als defekt zurückgesendeten Artikel werden von unseren Qualitätssicherungsexperten sorgfältig geprüft, um festzustellen, ob es sich um einen Defekt oder normale Gebrauchsspuren handelt. Wir bieten Ihnen gegebenenfalls eine Reparatur an, weisen jedoch darauf hin, dass für Reparaturen keine Garantie übernommen wird.
Sollte Ihr Artikel wider Erwarten aufgrund eines Konstruktionsfehlers defekt sein, können wir ihn gegebenenfalls ersetzen. Ein Ersatz ist abhängig von der Verfügbarkeit. Bitte teilen Sie uns Ihren Wunsch nach einem Ersatz bei der Rückgabeanfrage mit.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, Sie können Ihre Bestellung zurücksenden und erhalten eine vollständige Rückerstattung (ohne Versandkosten für Hin- und Rücksendung), vorausgesetzt, die Ware ist ungetragen und im Originalzustand. Alle Rücksendungen unterliegen unseren Rückgabebedingungen.
Ich habe eine Bestellung mit einem Geschenkgutscheincode aufgegeben. Kann ich die Ware zurückgeben?
Artikel zum vollen Preis, die mit einem Geschenkkartencode oder einem temporären Aktionscode gekauft wurden, können nur gegen eine Gutschrift im Shop erstattet werden.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen. Sie können den Status Ihrer Bestellung direkt auf der Sendungsverfolgungsseite des Versanddienstleisters verfolgen.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail und jemand aus unserem Kundenservice-Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an, falls Sie eine haben.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an customercare@koraru.co
