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Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie müssen kein Konto erstellen, um einen Kauf zu tätigen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein Kōraru-Konto einzurichten, um alle Aspekte Ihres Kontos zu verwalten, einschließlich Adressdetails und die Überprüfung Ihres Bestellverlaufs. Sie erhalten außerdem individuelle Empfehlungen und exklusive Angebote nur für unsere Mitglieder. Konten können einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse erstellt werden. Für den einfachen Zugriff wird ein Anmeldelink gesendet

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ausgeführt wird?

Normalerweise dauert die Ausführung einer Bestellung zwischen 1 und 5 Werktagen. Sobald Ihre Bestellung ausgeführt wurde, wird eine E-Mail mit der Versandbestätigung und der Sendungsverfolgungsnummer gesendet. Alle Bestellungen werden werktags von Montag bis Freitag bearbeitet und am folgenden Werktag versandt. Bitte geben Sie bei der Bestellung eine Telefonnummer an, unter der Sie bei Lieferung erreichbar sind.

Was passiert, wenn sich meine Bestellung verzögert?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, stellen wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung. Diese finden Sie in Ihrer E-Mail. Wenn eine Sendung versandt wurde, aber nicht eintrifft, müssen Sie sich an das Versandunternehmen wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Sie dabei zu unterstützen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es manchmal zu Verzögerungen beim Versand kommen kann, für die Koraru nicht verantwortlich ist und in keiner Weise helfen kann.

Kann ich meine Bestelldaten stornieren oder ändern?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung. Wenn Sie von Kōraru eine E-Mail erhalten, die besagt, dass Ihre Bestellung bearbeitet wurde, und eine Sendungsverfolgungsnummer, bedeutet das, dass die Bestellung bereits unterwegs ist und keine Änderungen vorgenommen werden können. In diesem Fall muss die Bestellung zurückgegeben und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Wenn Sie keine Neuigkeiten von uns erhalten haben, bedeutet das, dass wir noch andere Bestellungen bearbeiten, uns aber so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellung befassen. Wenn Sie in dieser Zeit Änderungen oder Änderungen haben, können Sie uns über unsere Kontaktseite kontaktieren und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen behilflich zu sein. Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund von Bearbeitungsgebühren eine Auftragsänderungsgebühr erheben müssen.

Zahlung und Konto

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal, Apple Pay, Google Pay, Kredit- oder Debitkarten von Visa und Mastercard sowie American Express.

In welcher Währung wird mir die Gebühr berechnet?

Die Abrechnung erfolgt in Ihrer Landeswährung.

Bin ich für Zölle oder Abgaben auf meine Bestellung verantwortlich?

Für einige internationale Sendungen fallen Steuern oder Zölle an. Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, informieren Sie sich bitte bei Ihrer örtlichen Zollbehörde über etwaige Zölle oder Steuern, die von Ihnen zu zahlen sind, bevor Sie Ihre Bestellung erhalten können. Bitte beachten Sie, dass die Vorschriften und Richtlinien von Land zu Land unterschiedlich sind. Zölle oder Steuern sind von Kōraru nicht zu zahlen.

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Es gehört zu den Grundsätzen von Kōraru, Ihre Privatsphäre zu respektieren und alle geltenden Gesetze und Vorschriften in Bezug auf alle personenbezogenen Daten, die wir über Sie sammeln, einzuhalten. Um mehr zu erfahren, lesen Sie bitte hier unsere Datenschutzrichtlinie und den California Consumer Privacy Act.

Kann ich die Steuern/Zölle beim Check-out berechnen?

Leider können wir die Zollsteuern nicht vor der Lieferung berechnen.

Versand und Rücksendungen

Liefern Sie weltweit?

Ja, wir liefern weltweit (mit einigen Ausnahmen). Der internationale Versand ist für Bestellungen über 300 $ kostenlos. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Versandseite .

Was passiert, wenn sich meine Bestellung verzögert?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, stellen wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung. Diese finden Sie in Ihrer E-Mail. Wenn eine Sendung versandt wurde, aber nicht eintrifft, müssen Sie sich an das Versandunternehmen wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Sie dabei zu unterstützen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es manchmal zu Verzögerungen beim Versand kommen kann, für die Koraru nicht verantwortlich ist und in keiner Weise helfen kann.

Ist mein Paket versichert und muss ich dafür unterschreiben?

Sie müssen kein Konto erstellen, um einen Kauf zu tätigen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein AZ-Konto einzurichten, um alle Aspekte Ihres Kontos zu verwalten, einschließlich Adressdetails und die Überprüfung Ihres Bestellverlaufs.

Kann ich an ein Postfach versenden?

Leider können wir nicht an Postfächer versenden, da für Sendungen im Allgemeinen eine Unterschrift bei der Zustellung erforderlich ist. Geben Sie daher bitte eine Adresse an, die während der normalen Geschäftszeiten besetzt ist, da Sie für Ihr Paket unterschreiben müssen.

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalte?

Es tut uns leid, dass Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben. Jedes Produkt, das unser Lager verlässt, wird von Hand geprüft, um sicherzustellen, dass es in einwandfreiem Zustand und ohne Mängel ist. Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie eine fehlerhafte/falsche Bestellung erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Team unter customercare@koraru.co und geben Sie einige unterstützende Informationen an, damit wir die Situation besser einschätzen und Hilfe anbieten können.

  • Ihr Kaufbeleg/Bestellnummer
  • Eine kurze Beschreibung des Problems
  • Unterstützende Bilder

Unser Kundendienstteam wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über die nächsten Schritte zu beraten.

Alle Artikel, die als fehlerhaft zurückgesendet werden, werden von unseren Qualitätskontrollexperten gründlich geprüft, um festzustellen, ob ein Artikel fehlerhaft ist oder ob es sich um normale Abnutzungserscheinungen handelt. Möglicherweise können wir Ihnen die Reparatur Ihres Artikels anbieten. Bitte beachten Sie jedoch, dass Reparaturen nicht garantiert werden können.

Sollte der seltene Fall eintreten, dass Ihr Artikel aufgrund eines Konstruktionsfehlers fehlerhaft ist, können wir Ihren Artikel möglicherweise ersetzen. Ersatzlieferungen unterliegen der Verfügbarkeit und wir bitten Sie, bei der Rücksendeanfrage anzugeben, dass Sie diese Option wünschen.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, Sie können Ihre Bestellung zurücksenden und erhalten eine vollständige Rückerstattung (ohne Versandkosten für Versand und Rücksendung), unter der Bedingung, dass die Ware ungetragen und im Originalzustand ist. Alle Rücksendungen unterliegen unserer Rückgaberichtlinie.

Ich habe eine Bestellung mit einem Geschenkkartencode aufgegeben. Kann ich es zurückgeben?

Artikel zum vollen Preis, die mit einem Geschenkkartencode oder einem temporären Aktionscode gekauft wurden, können nur gegen eine Gutschrift im Shop erstattet werden.

Kann ich einen Artikel im Sonderangebot umtauschen oder zurückgeben?

Ausverkaufte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nur gegen Gutschrift zurückgegeben werden.

Haben Sie ein Partnerprogramm?

Ja! Hier können Sie sich dafür anmelden.

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Oft gestellte Frage

Nutzen Sie diesen Text, um Fragen Ihrer Kunden möglichst ausführlich zu beantworten.

Oft gestellte Frage

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Bitte senden Sie uns eine E-Mail und jemand aus unserem Kundenservice-Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an, falls Sie eine haben.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an customercare@koraru.co

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