Rückgabe- und Umtauschbedingungen
RÜCKSENDUNGEN
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Koraru. Bitte lesen Sie diese Seite, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Wir hoffen, dass Ihnen unsere wunderschöne Bademode genauso gut gefällt wie uns. Sollten Sie es sich jedoch anders überlegen, finden Sie hier die Schritte für eine Rückerstattung oder einen Umtausch. Unser Team unterstützt Sie gerne dabei und hilft Ihnen bei allen Fragen. Kontaktieren Sie uns einfach unter customercare@koraru.co.
Sie können eine Rückgabe ganz einfach online über Ihr Kundenkonto beantragen.
Melden Sie sich mit einem einmalig per E-Mail zugesandten Code in Ihrem Kundenkonto an.
Unsere Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab dem in unserem System erfassten Eingangsdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen vom Kunden zu tragen sind. Der Rückversand in die USA kostet zwischen 6 und 12 US-Dollar. Wir wählen stets die kostengünstigste Versandoption für unsere Kunden. Der Rückversand in Großbritannien kostet zwischen 6 und 10 Pfund. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Um die Rückerstattung zu veranlassen, senden Sie bitte die unbenutzten Produkte im Originalzustand und ungetragen mit intakten Koraru-Etiketten, der Origami-Tragetasche und dem Hygienesiegel zurück. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rücksendung umgehend. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Paket versichert, nachverfolgbar und frankiert ist.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
* muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eingehen.
* Muss neu, ungewaschen, ungetragen sein und die Originaletiketten sowie das Hygienefutter aufweisen.
* muss in der Originalverpackung von Origami sein * muss eine Tragetasche enthalten (falls zutreffend)
* darf auf unserer Website nicht als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnet sein.
* Darf keine Spuren von Sonnencreme, Make-up oder Selbstbräuner aufweisen.
* darf nicht nach Parfüm, Deodorant, Körpercreme oder Waschpulver etc. riechen.
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir einen Kaufbeleg.
Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen die Rückgabe von Artikeln abzulehnen, die die oben genannten Rückgabebedingungen nicht erfüllen.
Alle als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichneten Artikel können nur gegen eine Gutschrift oder einen Umtausch zurückgegeben werden. Geschenkgutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen. Alle anderen Artikel können umgetauscht oder erstattet werden.
Versandkosten für Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch
Um Ihr Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte customercare@koraru.co .
Sie können eine Rücksendung ganz einfach online über Ihr Konto beantragen. Kundenkonto .
Melden Sie sich mit einem einmalig per E-Mail zugesandten Code in Ihrem Kundenkonto an.
Für unsere US-Kunden erstellen wir ein Versandetikett und senden es Ihnen per E-Mail zu. Wir bitten Sie, sich nach Erhalt des Versandetiketts mit dem Versandunternehmen in Verbindung zu setzen, um eine Abholung zu vereinbaren .
Kunden außerhalb der USA müssen die Rücksendung leider selbst organisieren. Selbstverständlich unterstützen wir Sie dabei, falls nötig.
Alle Kunden, die eine Bestellung zurücksenden oder umtauschen, tragen die Kosten für den Rückversand. Versandkosten werden nicht erstattet. Im Falle einer Rückerstattung werden die Kosten für den Rückversand zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5 US-Dollar von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.
Je nachdem, von wo die Artikel versendet werden, kann die Lieferzeit variieren.
Für beschädigte oder verloren gegangene Artikel auf dem Rückweg übernehmen wir keine Haftung. Daher empfehlen wir Ihnen einen versicherten und nachverfolgbaren Versand. Eine Rückerstattung ist erst nach tatsächlichem Wareneingang oder nach Bestätigung der Rücksendung möglich.
BÖRSEN
Kunden haben innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf Anspruch auf Umtausch. Hierfür ist jedoch eine Rücksendung und eine neue Bestellung erforderlich. (Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.) Wir empfehlen Ihnen, vor der Rücksendung eine neue Bestellung aufzugeben, um sicherzustellen, dass der gewünschte Artikel noch verfügbar ist. Unser Kundenservice erstellt Ihnen bei Bedarf gerne einen Link mit einem Warenkorb, über den Sie die gewünschten Ersatzartikel direkt bestellen können.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Wir informieren Sie darin auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto (Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode) innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen gutgeschrieben (diese variiert je nach Bankinstitut).
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Falls Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@koraru.co
Sonderangebote & Geschenkgutscheine
Nur Artikel aus dem regulären Sale können erstattet werden. Artikel aus dem Schlussverkauf und Geschenkgutscheine sind von der Rückerstattung ausgeschlossen . Diese Artikel können ausschließlich gegen eine Gutschrift zurückgegeben werden. Die Gutschrift wird in Form eines Codes ausgestellt, den Sie beim Bezahlvorgang für den Kauf einer anderen Größe oder eines anderen Artikels online einlösen können.
Wenn die Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurden, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Warenwerts. Sobald die zurückgesendeten Produkte bei uns eingegangen sind, erhalten Sie einen Geschenkgutschein. Sie erhalten einen Rabattcode per E-Mail. Falls die Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet waren oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst liefern ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, erstatten wir den Betrag an den Schenkenden zurück.
Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: customercare@koraru.co
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies zu lesen. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen weitere Informationen zukommen lassen können.
Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.
Koraru-Kundendienstteam
