Rückgabe- und Umtauschbedingungen
KEHRT ZURÜCK
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Koraru. Bitte lesen Sie diese Seite, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Wir hoffen, dass Sie unsere schöne Badebekleidung genauso lieben werden wie wir, aber falls Sie Ihre Meinung über uns ändern, finden Sie hier die Schritte, die Sie unternehmen müssen, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu erhalten. Unser Team ist hier, um Sie durch den Prozess zu begleiten und Ihnen bei allem zu helfen, was Sie brauchen. Kontaktieren Sie uns gerne unter customercare@koraru.co
Eine Retoure können Sie bequem online über Ihr Kundenkonto anfordern.Melden Sie sich mit einem einmaligen Code an, der Ihnen per E-Mail zugesandt wird, in Ihrem Kundenkonto ein.
Die Laufzeit unserer Police beträgt 14 Tage ab dem in unserem System angezeigten Eingangsdatum. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir unseren Kunden leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung auf Kosten des Kunden erfolgt. Der Rückversand in den USA kostet zwischen 6 und 12 US-Dollar (wir wählen immer die kostengünstigste Option für den Kunden) und die Lagerbearbeitungsgebühr (unabhängig von Koraru) beträgt 5 US-Dollar pro Rücksendung. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Um den Rückerstattungsprozess zu starten, senden Sie bitte die unbenutzten Produkte in ihrem ursprünglichen und ungetragenen Zustand mit Koraru-Etiketten, Origami-Style-Träger und intaktem Hygienesiegel. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir Ihre Rücksendung umgehend bearbeiten. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Paket versichert, rückverfolgbar und im Voraus bezahlt ist.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
* muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eingehen
* muss neu, ungewaschen, ungetragen und mit Originaletiketten und Hygieneeinlage sein
* muss in der Original-Origami-Verpackung sein * muss eine Tragetasche enthalten (falls zutreffend)
* darf auf unserer Website nicht als Endverkaufsartikel gekennzeichnet sein
* darf keine Sonnencreme-, Make-up- oder Selbstbräunungsflecken aufweisen
* darf nicht nach Parfüm, Deodorant, Körpercreme oder Waschpulver etc. riechen.
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe von Artikeln, die die oben genannten Rückgabebedingungen nicht erfüllen, nach unserem alleinigen Ermessen abzulehnen.
Alle Artikel, die als ENDVERKAUF gekennzeichnet sind, sind nur für eine Rückerstattung oder einen Umtausch des Guthabens berechtigt. Der Kauf von Geschenkkarten ist von einer Rückgabe ausgeschlossen. Alle anderen Artikel können gegen Umtausch oder Rückerstattung zurückgegeben werden.
Versand für Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch
Um Ihr Produkt zurückzusenden, wenden Sie sich bitte an customercare@koraru.co .
Eine Rücksendung können Sie ganz einfach online bei Ihrem anfordern Kundenkonto .
Melden Sie sich mit einem einmaligen Code an, der Ihnen per E-Mail zugesandt wird, in Ihrem Kundenkonto ein.
Für US-Kunden erstellen wir ein Versandetikett und senden es Ihnen per E-Mail zu. Wir bitten Sie, sich nach Erhalt des Versandetiketts mit dem Versandunternehmen in Verbindung zu setzen, um eine Abholung zu vereinbaren .
Kunden außerhalb der USA bitten wir Sie, den Versand der Rücksendungen selbst zu organisieren. Bei Bedarf unterstützen wir Sie selbstverständlich.
Alle Kunden, die eine Bestellung zurücksenden oder umtauschen, sind für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung dieser Artikel verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand + eine Lagerbearbeitungsgebühr von 5 $ von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, von wo aus die Artikel versendet werden, kann es unterschiedlich lange dauern, bis sie bei uns eintreffen.
Wir übernehmen keine Haftung für Artikel, die bei der Rücksendung beschädigt werden oder verloren gehen. Wir empfehlen daher einen versicherten und verfolgbaren Versanddienst. Ohne den tatsächlichen Erhalt der Artikel oder einen Nachweis über die erhaltene Rücklieferung können wir keine Rückerstattung leisten.
AUSTAUSCH
Kunden haben innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf Anspruch auf einen Umtausch. Für den Umtausch muss jedoch eine Rücksendung erfolgen und eine neue Bestellung aufgegeben werden. (Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Komplikation entstanden sind.) Wir empfehlen, vor der Rücksendung eine Bestellung aufzugeben, um sicherzustellen, dass der gewünschte Artikel noch verfügbar ist. Unser Kundenservice-Team kann Ihnen bei Bedarf auch dabei helfen, einen speziellen Link mit einem Einkaufswagen vorzubereiten, der mit Ihren gewünschten Ersatzartikeln zur Kasse geht.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen (variiert je nach Bankinstitut) automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@koraru.co
Sale-Artikel und Geschenkkartenartikel
Nur reguläre Verkaufsartikel können erstattet werden, Endverkaufsartikel und Geschenkkartenartikel können leider nicht erstattet werden . Endverkaufsartikel und Geschenkgutscheinartikel können nur gegen Gutschrift zurückgegeben werden. Ihr Guthaben wird in Form eines Codes ausgestellt, den Sie an der Kasse einlösen können, um online eine andere Größe/einen anderen Artikel zu kaufen.
Wenn die Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet waren und dann direkt an Sie versendet wurden, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift über den Wert Ihrer Rücksendung. Sobald das zurückgegebene Produkt eingegangen ist, erhalten Sie einen Geschenkgutschein in Form eines Rabattcodes wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Wenn die Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet waren oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, überweisen wir die Rückerstattung an den Schenkenden.
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: customercare@koraru.co
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies zu lesen. Teilen Sie uns bitte mit, ob wir Ihnen weitere Informationen anbieten können.
Wir stehen zu Ihrer Verfügung,
Koraru-Kundenbetreuungsteam