我该如何下单？
您无需创建账户即可购物。但是，我们建议您注册一个 Kōraru 账户，以便管理您的账户信息，包括地址详情和查看订单历史记录。您还将收到仅限会员的个性化推荐和专属优惠。只需使用您的电子邮件地址即可轻松创建账户。我们将向您发送登录链接，方便您快速访问。
我的订单需要多久才能完成？
通常情况下，订单处理需要 1-5 个工作日。订单完成后，我们会发送一封确认发货的电子邮件，其中包含运单号。所有订单均在周一至周五的工作日处理，并在下一个工作日发货。请在下单时提供您的联系电话，以便我们在送货时与您联系。
如果我的订单延迟发货会怎样？
订单发货后，我们会提供追踪号码，您可以在电子邮件中找到它。如果包裹已发出但您尚未收到，请联系物流公司。我们会尽力协助您解决问题。请理解，有时物流可能会出现延误，对此Koraru不承担任何责任，也无法提供任何帮助。
我可以取消或修改订单详情吗？
订单一旦提交，我们会立即开始处理。如果您收到来自 Kōraru 的邮件，告知您的订单已处理完毕并附有追踪号码，则表示订单已发出，无法更改。在这种情况下，您需要退回订单并重新下单。如果您尚未收到我们的任何消息，则表示我们仍在处理其他订单，但我们会尽快处理您的订单。在此期间，如果您需要对订单进行任何修改或更改，可以通过我们的联系页面联系我们，我们将尽力为您提供帮助。请注意，由于需要支付手续费，订单修改需收取一定的费用。
支付和账户
接受哪些付款方式？
我们接受通过 PayPal、Apple Pay、Google Pay、Visa 和 Mastercard 信用卡或借记卡以及 American Express 付款。
我将以哪种货币支付？
You will be charged in your local currency.
我的订单需要缴纳关税或税费吗？
Some international shipments are subject to taxes or customs duties. Prior to placing your order please check with your local customs authority on any customs duties or taxes that are payable by you before you can receive your order – please keep in mind that regulations and guidelines differ by country. Customs duties or taxes are not payable by Kōraru, however we offer an option to pay for them at checkout.
我的个人信息会被保密吗？
您的隐私对我们至关重要。Kōraru 的政策是尊重您的隐私，并遵守所有适用的法律法规，妥善处理我们可能收集的任何关于您的个人信息。如需了解更多信息，请点击此处阅读我们的隐私政策和《加州消费者隐私法案》。
我可以在结账时计算税费吗？
是的，所有税费和关税将在下单前结算时计算。
配送和退货
你们提供全球配送服务吗？
Yes, we deliver worldwide (with some exceptions). International shipping is currently available to select countries. Shipping rates for international orders will be calculated at checkout. For more information, please refer to our Shipping page.
Do I have to pay duties and taxes?
发往欧盟的订单将由当地税务机关计算税费，并由客户在收货时支付。
对于所有其他国际订单，我们均采用完税后交货 (DDP) 或未完税交货 (DDU) 的方式发货。采用 DDP 方式发货，关税和税款将在结账时直接收取，因此您的包裹不会被海关扣留。
如果我的订单延迟发货会怎样？
订单发货后，我们会提供追踪号码，您可以在电子邮件中找到它。如果包裹已发出但您尚未收到，请联系物流公司。我们会尽力协助您解决问题。请理解，有时物流可能会出现延误，对此Koraru概不负责，也无法提供任何帮助。
我的包裹好像停止运输了。
如果您的包裹在运输途中停止更新，请不要担心！它仍在运送途中，很可能只是正在清关。有时，由于海关或天气原因可能会出现延误。如果发生这种情况，您的追踪页面将更新最新的物流状态。
我可以寄送到邮政信箱吗？
很抱歉，我们无法将商品寄送到邮政信箱，因为通常包裹递送时需要签收，所以请确保提供一个在正常工作时间内有人收货的地址，因为您需要签收包裹。
我的订单什么时候能收到？
我们希望您尽快收到订单！
国际订单通常会在订单处理完毕后的 8-14 个工作日内送达。订单处理完毕后，预计送达日期将显示在您的物流跟踪页面上。
如果我收到错误或有缺陷的商品该怎么办？
得知您收到了有缺陷的商品，我们深感抱歉。我们仓库出货的每一件商品都经过人工检查，确保其完好无损。
万一您收到了有缺陷或错误的订单，请联系我们的团队：customercare@koraru.co，并提供一些相关信息，以便我们更好地评估情况并提供帮助。
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我们的客户服务团队将与您联系，告知后续步骤。所有退回的有缺陷商品都将由我们的质检专家进行全面检查，以确定商品是存在缺陷还是属于正常磨损。我们可能会提供维修服务，但请注意，维修无法保证一定成功。
如果您的商品确实因设计缺陷而出现故障，我们可能会为您更换商品。更换商品需视库存情况而定，请在申请退货时说明您希望选择此项服务。
我可以退货吗？
是的，您可以退货并获得全额退款（不包括寄送和退货的运费），前提是商品未经穿着且保持原状。所有退货均受我们的退货政策约束。
我用礼品卡代码下了订单，可以退货吗？
使用礼品卡代码或临时促销代码购买的全价商品只能退款至商店积分。
How can I track my package?
订单完成后，您将收到一封包含物流追踪信息的电子邮件。您可以直接在承运商的物流追踪页面上查看订单进度。
请发送电子邮件给我们，我们的客服团队成员会尽快与您联系。如果您有订单号，请务必在邮件中注明。
请发送电子邮件至 customercare@koraru.co
