我該如何下訂單？
您無需建立帳戶即可購物。不過，我們建議您建立 Kōraru 帳戶，以便管理帳戶的所有層面，包括地址資訊和查看訂單歷史記錄。您還會收到為我們的會員專屬客製化推薦和獨家優惠。只需使用您的電子郵件即可輕鬆建立帳戶。登入連結將會寄送，方便您存取
您的訂單需要多久才能出貨？
訂單通常需要 1-5 個工作天才能出貨。訂單出貨後，您會收到一封電子郵件，確認貨物已寄出，內含追蹤號碼。所有訂單均於週一至週五的工作日處理，並於下一個工作日寄出。訂購時請提供電話號碼，以便送貨時與您聯絡。
如果我的訂單延誤了該怎麼辦？
您的訂單寄出後，我們會提供一個追蹤號碼，您會透過電子郵件收到此號碼。如果貨件已寄出但未收到，您必須聯絡運輸公司。我們將盡力協助您。請諒解，有時運輸可能會延遲，Koraru對此不承擔任何責任，也無法提供任何協助。
請問我的訂單可以取消或修改嗎？
訂單一旦確認，我們就會立即處理。如果您收到 Kōraru 寄來的電子郵件，表示您的訂單已處理並附上追蹤編號，這表示訂單已在運送途中，無法進行任何更改。在這種情況下，您必須退回訂單並重新下訂單。如果您尚未收到我們的通知，這表示我們仍在處理其他訂單，但我們會盡快處理您的訂單。在此期間，如果您有任何修改或變更，您可以在我們的聯絡頁面與我們聯絡，我們將竭誠為您提供協助。請注意，由於手續費，我們必須收取訂單修改費。
付款與帳戶
接受哪些付款方式？
我們接受透過 PayPal、Apple Pay、Google Pay、Visa 和 Mastercard 信用卡或扣帳卡以及 American Express 付款。
我會以哪種貨幣付款？
系統將以您的當地貨幣收費。
我的訂單需要繳納關稅嗎？
某些國際貨件需要繳納稅費或關稅。下訂單前，請向您當地的海關當局查詢，確認在收到訂單前您應支付的任何關稅或稅費——請記住，各國的法規和準則有所不同。關稅或稅費不由 Kōraru 支付，但我們提供在結帳時支付的選項。
我的個人資料會被保密嗎？
您的隱私對我們很重要。 Kōraru 的政策是尊重您的隱私，並遵守所有有關我們可能收集的個人資訊之適用法律和法規。若要進一步瞭解，請按一下這裡閱讀我們的隱私權政策和《加州消費者隱私法案》。
我可以在結帳時計算稅金／關稅嗎？
是的，所有稅金和關稅將在您下訂單前於結帳時計算。
運送與退貨
你們有提供全球運送服務嗎？
是的，我們提供全球運送服務（部分國家除外）。國際運送服務目前僅適用於部分國家/地區。國際訂單的運費將在結帳時計算。如需更多資訊，請參閱我們的運送頁面。
我需要支付關稅和稅金嗎？
運往歐盟的訂單將由當地機關計算稅金，並由客戶在交貨時支付。
至於所有其他國際訂單，我們運送所有國際訂單時採用完稅後交貨 (DDP) 或未完稅交貨 (DDU) 的方式。採用 DDP 運送方式時，關稅和稅金會直接在結帳時收取，如此您的包裹就不會被海關攔截和扣留。
*請注意，海關評定的關稅和稅金因國家和產品而異。
如果我的訂單延誤了該怎麼辦？
您的訂單出貨後，我們會提供一個追蹤號碼，您會在電子郵件中找到它。如果貨物已寄出但未收到，您必須聯繫貨運公司。我們將盡力協助您解決此問題。請理解，有時運送可能會延遲，而 Koraru 對此不負任何責任，也無法提供任何協助。
我的包裹好像不動了。
如果您的包裹在任何時候停止移動，請不要擔心！它仍在運送途中，很可能只是在清關。偶爾會因海關或天氣事件而導致延誤。如果發生這種情況，您的追蹤頁面將會更新最新的運送狀態。
我可以運送商品至郵政信箱嗎？
很抱歉，我們無法運送商品至郵政信箱，因為貨運通常需要簽收，因此請務必提供一個在正常營業時間有人看管的地址，以便您簽收包裹。
我何時會收到訂單？
我們希望您能盡快收到訂單！
國際訂單通常會在履行後 8 -14 個工作日內送達。訂單履行後，預計送達日期將顯示在您的追蹤頁面上。
如果我收到錯誤或有瑕疵的商品，該怎麼辦？
很抱歉得知您收到了瑕疵品。我們倉庫的每件產品在出貨前都經過人工檢查，以確保其狀況完美無瑕。萬一您收到有瑕疵或錯誤的訂單，請透過 customercare@koraru.co 與我們的團隊聯繫，並提供一些證明資料，以便我們更好地評估情況並提供協助。
- 您的購買證明/訂單編號
- 問題的簡要描述
- 支援圖片
我們的客戶服務團隊將隨後與您聯繫，告知後續步驟。
所有因瑕疵退回的商品都將由我們的品質控制專家進行徹底檢查，以判斷商品是瑕疵品還是正常磨損。我們或許能提供維修服務，但請注意，維修不保證成功。
如果您的商品因設計錯誤而出現瑕疵，我們或許能為您更換商品。更換需視庫存情況而定，我們請您在申請退貨時說明您希望選擇此選項。
我能退貨嗎？
是的，您可以退回訂單並獲得全額退款（不含訂單發送和退回的運費），前提是商品未經穿著且保持原始狀態。所有退貨均須遵守我們的退貨政策。
我使用禮品卡代碼下訂單。我可以退貨嗎？
使用禮品卡代碼或臨時促銷代碼購買的正價商品，僅能退款為商店抵用金。
我該如何追蹤我的包裹？
訂單履行後，您將會收到我們的電子郵件，其中包含追蹤資訊。您可以直接在承運商的追蹤頁面上追蹤訂單進度。
請發送電子郵件給我們，我們的客戶服務團隊成員將盡快回覆您。如果您有訂單編號，請務必在郵件中註明。
請發送電子郵件至：customercare@koraru.co
