退货和换货政策

退货

感谢您在科拉鲁购物。 请在下订单前阅读此页。

我们希望您和我们一样喜欢我们漂亮的泳衣，但如果您改变了对我们的想法，您需要执行以下步骤才能获得退款或换货。 我们的团队将随时指导您完成整个流程，并为您提供所需的任何帮助。 请随时通过 customercare@koraru.co 联系我们

您可以通过您的客户帐户轻松在线申请退货。
使用发送到您的电子邮件的 1 次代码登录您的客户帐户。
登入

我们的保单有效期为自系统中显示的收据日期起 14 天。 遗憾的是，如果您购买后已经过了 14 天，我们无法为客户提供退款或换货。


请注意，退货费用由客户承担。 美国的退货运费为 6 美元至 12 美元（我们始终为客户选择最具成本效益的选项），每次退货的仓库处理费（独立于 Koraru）为每次退货 5 美元。 我们感谢您的理解。

要开始退款流程，请将未使用的产品保持原始且未磨损的状态发送，并附上 Koraru 标签、折纸式载体和完好无损的卫生密封条。 一旦我们收到您的包裹，我们将立即处理您的退货。 请确保您的包裹已投保、可追踪且已预付。

要获得退货资格，您的商品必须满足以下条件：
* 必须在收到订单后 14 天内收到
* 必须是全新的、未清洗、未穿过的且带有原始标签和卫生内衬
* 必须采用原始折纸包装* 必须包括手提袋（如果适用）
* 不得在我们的网站上标记为最终销售商品
* 不得有防晒霜、化妆品或假晒痕
* 不得有香水、除臭剂、润肤霜或洗衣粉等气味。

为了完成您的退货，我们需要收据或购买证明。

我们保留自行决定拒绝退回任何不符合上述退货条件的物品的权利。

所有标记为“最终销售”的商品仅符合商店积分退款或换货的条件。 购买礼品卡不符合退货条件。 所有其他物品均可退回以换货或退款。

退货或换货的运输

如需退回产品，请联系 customercare@koraru.co。

您可以通过您的客户帐户轻松在线申请退货。
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登入

对于美国客户，我们将创建并通过电子邮件向您发送运输标签。 我们将恳请您在收到运输标签后联系运输公司以安排取件。

对于美国境外的客户，我们恳请您自行安排退货的运输。 如果需要，我们当然会提供帮助。

所有退货或换货的客户将负责支付退回所述商品的运费。 运费不予退还。 如果您收到退款，将从您的退款中扣除退货运费 + 5 美元的仓库手续费。

根据物品的发货地点，它们到达我们手中所需的时间可能会有所不同。

对于退货过程中损坏或丢失的物品，我们不承担任何责任。 因此，我们推荐有保险且可追踪的邮件服务。 如果没有实际收到商品或收到退货证明，我们无法退款。

交流

客户有权在购买后 14 天内进行换货。 但是，必须退货并下新订单才能进行换货。 （对于由此并发症造成的任何不便，我们深表歉意）。 我们建议您在退货前下订单，以确保所需的商品仍然有货。 如果您需要的话，我们的客户服务团队还可以帮助准备一个特殊的链接，其中包含准备好结账的购物车以及您想要的替换物品。

退款

收到并检查您的退货后，我们将向您发送一封电子邮件，通知您我们已收到您退回的物品。 我们还将通知您退款的批准或拒绝。
如果您获得批准，您的退款将被处理，并且信用将在一定的天内自动应用到您的信用卡或原始付款方式（具体取决于银行机构）。

延迟或遗失退款

如果您尚未收到退款，请先再次检查您的银行帐户。
然后联系您的信用卡公司，您的退款可能需要一些时间才能正式发布。
接下来联系您的银行。 退款之前通常需要一些处理时间。
如果您已完成所有这些操作，但仍未收到退款，请通过 customercare@koraru.co 联系我们

促销商品和礼品卡商品

只有常规促销商品可以退款，遗憾的是最终促销商品和礼品卡商品无法退款。 最终销售商品和礼品卡商品只能以商店积分的方式退回。 您的商店积分将以代码的形式发放，您可以在结账时应用该代码在线购买替代尺寸/商品。

如果商品在购买时被标记为礼品，然后直接运送给您，您将收到相当于退货价值的礼品积分。 收到退回的产品后，折扣代码形式的礼券将通过电子邮件发送给您。 如果购买时商品未标记为礼物，或者礼物赠送者将订单运送给自己以便稍后送给您，我们会将退款发送给礼物赠送者。

如果您对我们的退货和换货政策有任何疑问，请通过电子邮件联系我们：customercare@koraru.co



感谢您花时间阅读本文，如果我们可以帮助提供更多信息，请告诉我们。

我们仍然在您的处置，

科拉鲁客户服务团队