Come posso effettuare un ordine?
Non è necessario creare un account per effettuare un acquisto. Tuttavia, ti consigliamo di creare un account Kōraru per gestire tutti gli aspetti del tuo account, inclusi i dettagli dell'indirizzo e la cronologia degli ordini. Riceverai anche consigli personalizzati e offerte esclusive riservate ai nostri membri. Gli account possono essere creati facilmente utilizzando solo il tuo indirizzo email. Ti verrà inviato un link di accesso per un facile accesso.
Quanto tempo ci vuole per evadere il mio ordine?
In genere, l'evasione di un ordine richiede da 1 a 5 giorni lavorativi. Una volta evaso l'ordine, verrà inviata un'e-mail di conferma della spedizione contenente il numero di tracciamento. Tutti gli ordini vengono elaborati nei giorni feriali dal lunedì al venerdì e spediti il giorno lavorativo successivo. Al momento dell'ordine, si prega di fornire un numero di telefono al quale essere contattati al momento della consegna.
Cosa succede se il mio ordine subisce ritardi?
Una volta spedito l'ordine, ti forniremo un numero di tracciamento che troverai nella tua e-mail. Se una spedizione è stata spedita ma non è stata ricevuta, devi contattare la compagnia di spedizioni. Faremo del nostro meglio per assisterti. Ti preghiamo di comprendere che a volte potrebbero verificarsi ritardi nella spedizione, per i quali Koraru non è responsabile e non può aiutarti in alcun modo.
Posso annullare o modificare i dettagli del mio ordine?
Una volta effettuato un ordine, iniziamo subito a elaborarlo. Se ricevi un'e-mail da Kōraru che ti informa che il tuo ordine è stato elaborato e un numero di tracciamento, significa che l'ordine è già in viaggio e non è possibile apportare modifiche. In tal caso, l'ordine deve essere restituito e ne deve essere effettuato uno nuovo. Se non hai ricevuto notizie da noi, significa che stiamo ancora elaborando altri ordini, ma ci occuperemo del tuo il prima possibile. Nel frattempo, se hai modifiche o modifiche, puoi contattarci tramite la nostra pagina dei contatti e faremo del nostro meglio per aiutarti. Ti preghiamo di notare che dovremo addebitare una commissione di modifica dell'ordine a causa delle spese di gestione.
Pagamenti e Conto
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo pagamenti tramite PayPal, Apple Pay, Google Pay, carte di credito o di debito Visa e Mastercard e American Express.
In quale valuta mi verrà addebitato l'importo?
L'addebito avverrà nella valuta locale.
Sono responsabile per i dazi doganali o le imposte sul mio ordine?
Alcune spedizioni internazionali sono soggette a tasse o dazi doganali. Prima di effettuare l'ordine, verifica con l'autorità doganale locale eventuali dazi doganali o tasse a tuo carico prima di poter ricevere il tuo ordine. Tieni presente che le normative e le linee guida variano da paese a paese. Kōraru non è responsabile per i dazi doganali o le tasse, tuttavia offriamo la possibilità di pagarli al momento del pagamento.
Le mie informazioni personali rimangono riservate?
Posso calcolare le tasse/imposte al momento del pagamento?
Sì, tutte le tasse e le dogane saranno calcolate al momento del pagamento, prima di effettuare un ordine.
Spedizioni e resi
Effettuate consegne in tutto il mondo?
Sì, consegniamo in tutto il mondo (con alcune eccezioni). La spedizione internazionale è attualmente disponibile solo per alcuni Paesi. Le tariffe di spedizione per gli ordini internazionali saranno calcolate al momento del pagamento. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina Spedizioni.
Do I have to pay duties and taxes?
Per gli ordini destinati all'UE, le tasse saranno calcolate dalle autorità locali e pagate dal cliente alla consegna. Per tutti gli altri ordini internazionali, spediamo con consegna sdoganata (DDP) o sdoganata non sdoganata. Con la spedizione DDP, i dazi e le tasse vengono riscossi direttamente al momento del pagamento, in modo che il pacco non venga bloccato e trattenuto in dogana.
Cosa succede se il mio ordine subisce ritardi?
Una volta spedito l'ordine, ti forniremo un numero di tracciamento che troverai nella tua e-mail. Se una spedizione è stata spedita ma non è stata ricevuta, devi contattare la compagnia di spedizioni. Faremo del nostro meglio per assisterti. Ti preghiamo di comprendere che a volte potrebbero verificarsi ritardi nella spedizione, per i quali Koraru non è responsabile e non può aiutarti in alcun modo.
Sembra che il mio pacco abbia smesso di muoversi.
Se il tuo pacco si ferma in qualsiasi momento, non preoccuparti! È ancora in viaggio verso di te e probabilmente sta solo passando la dogana. Occasionalmente, potrebbero verificarsi ritardi dovuti alla dogana o a eventi meteorologici. In tal caso, la tua pagina di tracciamento verrà aggiornata con lo stato della spedizione più recente.
Posso spedire a una casella postale?
Purtroppo non possiamo spedire a caselle postali poiché in genere le spedizioni richiedono una firma alla consegna, quindi assicurati di fornire un indirizzo che sarà presidiato durante il normale orario lavorativo poiché dovrai firmare per il tuo pacco.
Quando riceverò il mio ordine?
Vogliamo che tu riceva il tuo ordine il più velocemente possibile! Gli ordini internazionali vengono in genere consegnati entro 8-14 giorni lavorativi dall'evasione dell'ordine. Una volta evaso l'ordine, la data di consegna stimata verrà mostrata sulla pagina di tracciamento.
Cosa devo fare se ricevo un articolo errato o difettoso?
Ci dispiace che tu abbia ricevuto un articolo difettoso. Ogni prodotto che lascia il nostro magazzino viene controllato manualmente per garantire che sia in perfette condizioni e privo di difetti. Nel caso improbabile in cui tu riceva un ordine difettoso/sbagliato, ti preghiamo di contattare il nostro team all'indirizzo customercare@koraru.co e di fornire alcune informazioni di supporto in modo che possiamo valutare meglio la situazione e offrirti assistenza.
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Il nostro team del Servizio Clienti ti contatterà per consigliarti sui passaggi successivi.
Tutti gli articoli restituiti come difettosi vengono accuratamente ispezionati dai nostri esperti del controllo qualità per determinare se l'articolo è difettoso o se presenta una normale usura. Potremmo essere in grado di riparare il tuo articolo, ma tieni presente che le riparazioni non sono garantite. Nel raro caso in cui il tuo articolo sia difettoso a causa di un errore di progettazione, potremmo essere in grado di sostituirlo. Le sostituzioni sono soggette a disponibilità e ti chiediamo di indicare se desideri questa opzione al momento della richiesta di reso.
Posso restituire il mio ordine?
Sì, puoi restituire il tuo ordine e ricevere un rimborso completo (senza spese di spedizione sia per l'invio che per la restituzione dell'ordine), a condizione che la merce sia intatta e nelle condizioni originali. Tutti i resi sono soggetti alla nostra Politica sui resi.
Ho effettuato un ordine utilizzando un codice carta regalo. Posso restituirlo?
Gli articoli a prezzo intero acquistati con un codice carta regalo o un codice promozionale temporaneo possono essere rimborsati solo come credito nel negozio.
Come posso tracciare il mio pacco?
Una volta evaso l'ordine, riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciamento. Puoi monitorare l'avanzamento del tuo ordine direttamente sulla pagina di tracciamento del corriere.
Descrizione della tua sezione. Inviaci un'e-mail e un membro del nostro team del Servizio Clienti ti risponderà il prima possibile. Assicurati di includere il numero del tuo ordine, se ne possiedi uno. Inviaci un'e-mail a customercare@koraru.co
