Returns & Exchange Policy
RETOURS
Merci d'avoir effectué vos achats chez Koraru. Veuillez lire cette page avant de passer commande.
Nous espérons que vous aimerez nos magnifiques maillots de bain autant que nous, mais si vous changez d'avis, voici les étapes à suivre pour obtenir un remboursement ou un échange. Notre équipe est là pour vous guider tout au long du processus et vous aider dans vos démarches. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customercare@koraru.co
Vous pouvez facilement demander un retour en ligne depuis votre compte client.
Connectez-vous à votre compte client à l'aide d'un code à usage unique envoyé à votre adresse e-mail.
Notre politique est valable pendant 14 jours à compter de la date de réception qui apparaît dans notre système. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange à nos clients.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de retour aux États-Unis sont compris entre 6 et 12 dollars américains. Nous choisissons toujours l'option la plus économique pour le client. Les frais de retour au Royaume-Uni sont compris entre 6 et 10 livres sterling. Nous vous remercions de votre compréhension.
Pour lancer la procédure de remboursement, veuillez renvoyer le ou les produits non utilisés dans leur état d'origine, non portés, avec les étiquettes Koraru, l'emballage de type origami et le sceau d'hygiène intacts. Dès réception de votre colis, nous traiterons votre retour dans les plus brefs délais. Veuillez vous assurer que votre colis est assuré, traçable et prépayé.
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
* il doit être reçu dans les 14 jours suivant la réception de votre commande
* il doit être neuf, non lavé, non porté et comporter les étiquettes d'origine et la doublure hygiénique
* il doit être dans son emballage Origami d'origine * il doit inclure le sac fourre-tout (le cas échéant)
* ne doit pas être marqué comme article en solde définitive sur notre site web
* ne doit pas présenter de traces de crème solaire, de maquillage ou d'autobronzant
* ne doit pas sentir le parfum, le déodorant, la crème pour le corps ou la lessive en poudre, etc.
Pour effectuer votre retour, nous vous demandons de fournir un reçu ou une preuve d'achat.
Nous nous réservons le droit de refuser, à notre seule discrétion, le retour de tout article ne remplissant pas les conditions de retour ci-dessus.
Tous les articles marqués comme « VENTE FINALE » ne peuvent faire l'objet que d'un remboursement sous forme de crédit en magasin ou d'un échange. Les achats de cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés. Tous les autres articles peuvent être retournés pour un échange ou un remboursement.
Expédition pour votre retour ou échange
Pour retourner votre produit, veuillez contacter customercare@koraru.co.
Vous pouvez facilement demander un retour en ligne depuis votre compte client.
Connectez-vous à votre compte client à l'aide d'un code à usage unique envoyé à votre adresse e-mail.
Pour les clients américains, nous créerons et vous enverrons une étiquette d'expédition par e-mail. Nous vous prions de bien vouloir contacter la société de transport après réception de l'étiquette d'expédition afin de planifier l'enlèvement.
Pour les clients hors des États-Unis, nous vous prions de bien vouloir organiser vous-même l'expédition des retours. Nous vous aiderons bien sûr si nécessaire.
Tous les clients qui retournent ou échangent une commande devront prendre en charge les frais d'expédition pour le retour des articles concernés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition pour le retour sera déduits de votre remboursement.
Selon le lieu d'expédition des articles, le délai nécessaire pour qu'ils nous parviennent peut varier.
Nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés ou perdus lors du retour. Nous vous recommandons donc d'utiliser un service postal assuré et traçable. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sans réception effective des articles ou sans preuve de réception du retour.
ÉCHANGES
Les clients ont le droit d'échanger un article dans les 14 jours suivant leur achat. Cependant, pour que l'échange puisse avoir lieu, il faut d'abord retourner l'article et passer une nouvelle commande. (Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée par cette complication). Nous vous recommandons de passer votre commande avant le retour afin de vous assurer que l'article souhaité est toujours disponible. Notre service clientèle peut également vous aider à créer un lien spécial vers un panier prêt à être validé avec les articles de remplacement que vous souhaitez, si vous en avez besoin.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de quelques jours (celui-ci varie en fonction de l'établissement bancaire).
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître officiellement.
Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent compter un certain délai de traitement avant que le remboursement n'apparaisse.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse customercare@koraru.co
Articles en solde et cartes-cadeaux
Seuls les articles en solde réguliers peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde définitif et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être remboursés. Les articles en solde définitif et les cartes-cadeaux peuvent être retournés uniquement contre un avoir en magasin. Votre avoir en magasin vous sera remis sous la forme d'un code que vous pourrez utiliser lors du paiement pour acheter une autre taille/un autre article en ligne.
Si les articles ont été marqués comme cadeau lors de l'achat et vous ont été expédiés directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, un chèque-cadeau sous forme de code de réduction vous sera envoyé par e-mail. Si les articles n'ont pas été marqués comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous a offert le cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement à cette personne.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d'échange, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : customercare@koraru.co
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de lire ces informations et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus amples informations.
Nous restons à votre disposition,
Koraru
