Comment passer une commande ?
Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour effectuer un achat. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte Kōraru afin de gérer tous les aspects de votre compte, y compris vos coordonnées et l'historique de vos commandes. Vous recevrez également des recommandations personnalisées et des offres exclusives réservées à nos membres. Vous pouvez facilement créer un compte à l'aide de votre adresse e-mail. Un lien de connexion vous sera envoyé pour vous permettre d'y accéder facilement.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit traitée ?
En règle générale, le traitement d'une commande prend entre 1 et 5 jours ouvrables. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail confirmant l'expédition et contenant le numéro de suivi. Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi et expédiées le jour ouvrable suivant. Veuillez indiquer un numéro de téléphone lors de la commande afin que nous puissions vous contacter lors de la livraison.
Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?
Nous vous fournirons un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Vous le trouverez dans votre e-mail. Si un colis a été expédié mais n'a pas été reçu, vous devez contacter la société de transport. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez comprendre que des retards d'expédition peuvent parfois survenir, pour lesquels Koraru n'est pas responsable et ne peut en aucun cas vous aider.
Puis-je annuler ou modifier les détails de ma commande ?
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Paiements et compte
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements via PayPal, Apple Pay, Google Pay, les cartes de crédit ou de débit Visa et Mastercard, ainsi que les cartes American Express.
Dans quelle devise serai-je facturé ?
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Suis-je redevable de droits de douane ou de taxes sur ma commande ?
Certaines expéditions internationales sont soumises à des taxes ou droits de douane. Avant de passer votre commande, veuillez vérifier auprès des autorités douanières locales les droits de douane ou taxes que vous devrez acquitter avant de pouvoir recevoir votre commande. Veuillez noter que les réglementations et directives varient d'un pays à l'autre. Les droits de douane ou taxes ne sont pas à la charge de Kōraru, mais nous vous offrons la possibilité de les régler lors du paiement.
Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?
Nous accordons une grande importance à la confidentialité de vos données. Kōraru s'engage à respecter votre vie privée et à se conformer à toutes les lois et réglementations applicables concernant les informations personnelles que nous pouvons recueillir à votre sujet. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de confidentialité et la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs ici.
Puis-je calculer les taxes/droits de douane lors du paiement ?
Oui, toutes les taxes et tous les droits de douane seront calculés lors du paiement avant de passer la commande.
Expédition et retours
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans le monde entier (à quelques exceptions près). La livraison internationale est actuellement disponible dans certains pays. Les frais de livraison pour les commandes internationales seront calculés lors du paiement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Livraison.
Dois-je payer des droits et taxes ?
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Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?
Nous vous fournirons un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Vous le trouverez dans votre e-mail. Si un colis a été expédié mais n'a pas été reçu, vous devez contacter la société de transport. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez comprendre que des retards d'expédition peuvent parfois survenir, pour lesquels Koraru n'est pas responsable et ne peut en aucun cas vous aider.
Mon colis semble avoir cessé d'avancer.
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Puis-je expédier à une boîte postale ?
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Mon colis sera-t-il assuré et devrai-je signer pour le recevoir ?
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Quand vais-je recevoir ma commande ?
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Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ou défectueux ?
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un article défectueux. Chaque produit quittant notre entrepôt est vérifié à la main afin de s’assurer qu’il est en parfait état et sans défaut. Dans le cas peu probable où vous recevriez un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre équipe à customercare@koraru.co et fournir les informations suivantes afin que nous puissions mieux évaluer la situation et vous aider :
Votre preuve d’achat / numéro de commande
Une brève description du problème
Des photos justificatives
Notre équipe du Service Client vous contactera ensuite pour vous indiquer les étapes suivantes.
Tous les articles retournés pour cause de défaut sont soigneusement inspectés par nos experts en contrôle qualité afin de déterminer s’il s’agit bien d’un défaut ou d’une usure normale. Nous pourrons éventuellement proposer une réparation, mais veuillez noter que celle-ci n’est pas garantie.
Dans le cas rare où votre article présenterait un défaut dû à une erreur de conception, nous pourrions être en mesure de le remplacer. Les remplacements dépendent des stocks disponibles et nous vous demandons de préciser que vous souhaitez cette option au moment de votre demande de retour.
Puis-je retourner ma commande ?
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J'ai passé une commande en utilisant un code de carte cadeau. Puis-je la retourner ?
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Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de notre part contenant vos informations de suivi. Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande directement sur la page de suivi du transporteur.
Description de votre section. Veuillez nous envoyer un e-mail et un membre de notre service clientèle vous répondra dans les plus brefs délais. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande si vous en avez un. Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse customercare@koraru.co.
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