Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour effectuer un achat. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte Kōraru afin de gérer tous les aspects de votre compte, y compris les détails de l'adresse et la consultation de l'historique de vos commandes. Vous recevrez également des recommandations personnalisées et des offres exclusives réservées à nos membres. Les comptes peuvent être facilement créés à l'aide de votre adresse électronique. Un lien de connexion vous sera envoyé pour faciliter l'accès.

En règle générale, il faut compter entre 1 et 5 jours ouvrables pour traiter une commande. Une fois que votre commande a été traitée, un courriel est envoyé pour confirmer l'envoi et contenir le numéro de suivi. Toutes les commandes sont traitées en semaine, du lundi au vendredi, et sont expédiées le jour ouvrable suivant. Lors de la commande, veuillez indiquer un numéro de téléphone auquel vous pouvez être contacté lors de la livraison.

Une fois votre commande expédiée, nous vous communiquerons un numéro de suivi que vous trouverez dans votre courrier électronique. Si un envoi a été expédié mais n'est pas reçu, vous devez contacter la société de transport. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez comprendre que des retards dans l'expédition peuvent parfois se produire, pour lesquels Koraru n'est pas responsable et ne peut vous aider en aucune façon.

Une fois la commande passée, nous commençons à la traiter immédiatement. Si vous recevez un e-mail de Kōraru indiquant que votre commande a été traitée et un numéro de suivi, cela signifie que la commande est déjà en cours d'acheminement et que rien ne peut être changé. Dans ce cas, la commande doit être renvoyée et une nouvelle commande doit être effectuée. Si vous n'avez pas reçu de nouvelles de notre part, cela signifie que nous sommes encore en train de traiter d'autres commandes, mais nous nous occuperons de votre commande dès que possible. Pendant ce temps, si vous avez des modifications ou des changements à apporter, vous pouvez nous contacter sur notre page de contact et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez noter que nous devons facturer des frais de modification de commande en raison des frais de traitement.

Nous acceptons les paiements via PayPal, Apple Pay, Google Pay, les cartes de crédit ou de débit Visa et Mastercard et American Express.

Vous serez facturé dans votre monnaie locale.

Certains envois internationaux sont soumis à des taxes ou à des droits de douane. Avant de passer votre commande, veuillez vérifier auprès des autorités douanières locales si des droits de douane ou des taxes sont exigibles avant que vous ne receviez votre commande. Les droits de douane et les taxes ne sont pas à la charge de Kōraru.

Votre vie privée est importante pour nous. Kōraru a pour politique de respecter votre vie privée et de se conformer à toutes les lois et réglementations applicables concernant les informations personnelles que nous pouvons recueillir à votre sujet. Pour en savoir plus, veuillez lire notre politique de confidentialité et la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs ici.

Malheureusement, nous ne pouvons pas calculer les taxes douanières avant la livraison.

Oui, nous livrons dans le monde entier (à quelques exceptions près). L'expédition internationale est gratuite pour les commandes supérieures à 300 $. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Expédition.

Oui, vous pouvez vous inscrire ici.

Une fois votre commande expédiée, nous vous communiquerons un numéro de suivi que vous trouverez dans votre courrier électronique. Si un envoi a été expédié mais n'est pas reçu, vous devez contacter la société de transport. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez comprendre que des retards dans l'expédition peuvent parfois se produire, pour lesquels Koraru n'est pas responsable et ne peut vous aider en aucune façon.

If your package stops moving at any point, do not fret! It is still on its way to you and is likely just clearing customs. Occasionally, there may be delays due to customs or weather events. If this happens, your tracking page will be updated with the latest shipping status.

Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier à des boîtes postales, car les envois nécessitent généralement une signature à la livraison. Veillez donc à indiquer une adresse à laquelle vous pourrez vous rendre pendant les heures d'ouverture, car vous devrez signer pour récupérer votre colis.

Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour effectuer un achat. Toutefois, nous vous recommandons de créer un compte z afin de gérer tous les aspects de votre compte, y compris les détails de votre adresse et la consultation de votre historique de commandes.

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Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article défectueux. Chaque produit qui quitte notre entrepôt est vérifié à la main pour s'assurer qu'il est en parfait état et qu'il ne présente aucun défaut. Dans le cas improbable d'une commande défectueuse ou erronée, veuillez contacter notre équipe à l'adresse customercare@koraru.co et fournir des informations complémentaires afin que nous puissions mieux évaluer la situation et vous aider.Votre preuve d'achat/numéro de commandeUne brève description du problèmeDes images complémentairesNotre équipe du service clientèle vous contactera ensuite pour vous indiquer la marche à suivre.Tous les articles retournés comme défectueux sont minutieusement inspectés par nos experts en contrôle qualité afin de déterminer s'il s'agit d'un article défectueux ou d'un article usé. Dans les rares cas où votre article est défectueux en raison d'une erreur de conception, nous pouvons éventuellement le remplacer. Les remplacements sont soumis à disponibilité et nous vous demandons d'indiquer que vous souhaitez cette option au moment où vous demandez un retour.

Oui, vous pouvez retourner votre commande et recevoir un remboursement complet (sans les frais d'expédition pour l'envoi et le retour de la commande), à condition que les articles n'aient pas été portés et qu'ils soient dans leur état d'origine. Tous les retours sont soumis à notre politique de retour.

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