Livrasion

Merci pour votre achat chez KORARU. Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toute commande supérieure à 250 $.

Toutes les commandes validées seront traitées dans un délai de 2 jours ouvrables après leur réception.

Toutes les commandes sont actuellement expédiées depuis nos entrepôts aux États-Unis ou au Royaume-Uni.

Une fois votre commande expédiée, vous serez notifié par e-mail et un numéro de suivi vous sera fourni.

Veuillez noter que toutes les commandes internationales peuvent être soumises à des droits et taxes d’importation une fois que l’envoi atteint votre pays. Les frais supplémentaires liés au dédouanement doivent être payés par le client ; nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas en prévoir le montant. Nous recommandons de contacter votre autorité douanière locale avant de passer commande. Gardez à l’esprit que l’UE facture la TVA depuis 2021.
 

Délais moyens de livraison*

États-Unis – Temps de transit moyen : 2 à 5 jours ouvrables

Asie – Temps de transit moyen : 4 à 11 jours ouvrables

Royaume-Uni – Temps de transit moyen : 2 à 5 jours ouvrables

Union européenne – Temps de transit moyen : 6 à 10 jours ouvrables

*Les délais moyens de livraison peuvent varier selon la météo, la situation politique, les volumes d’expédition à certaines périodes de l’année, etc. Koraru ne peut être tenu responsable des retards. Si vous passez une commande pour un événement particulier, tel qu’un mariage, une lune de miel ou des vacances, nous recommandons fortement de commander au moins 30 jours avant la date de votre événement ou de votre départ afin de vous assurer que votre colis arrivera à temps.

Si une commande a été passée avec de mauvaises informations ou si une commande doit être annulée ou modifiée, veuillez contacter notre équipe dès que possible. Nous ne pouvons malheureusement apporter aucun changement ni annuler une commande une fois qu’elle a quitté nos locaux. Nous préparons et expédions des commandes quotidiennement et ne pouvons pas garantir qu’un changement puisse être effectué, mais notre équipe fera de son mieux pour vous aider.

Pendant les périodes de fêtes ou, plus rarement, pour certains pays, la livraison internationale peut prendre plusieurs semaines. Koraru ne peut être tenu responsable des retards causés par le processus de dédouanement du pays de destination ou par les délais de transit du transporteur.

Veuillez fournir une adresse postale où quelqu’un pourra être présent pendant les heures ouvrables, au cas où une signature serait nécessaire pour votre colis. Koraru ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés en transit si vous avez autorisé le transporteur à laisser votre colis sans surveillance alors qu’il n’y avait personne à l’adresse indiquée pour le réceptionner.

Veuillez noter que Koraru n’est pas responsable du coût des taxes et droits d’importation. Ceux-ci doivent être payés par le client. Nous recommandons de contacter votre autorité douanière locale pour plus de détails avant de passer commande, car les réglementations et directives varient selon les pays.

Pour les retours, veuillez noter que le client devra payer les frais d’expédition. Nous ne pouvons malheureusement pas offrir de retours ou d’échanges gratuits. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi ainsi que d’assurer votre colis, car Koraru ne peut assumer aucune responsabilité concernant le suivi des retours.

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de retour et d’échange.

 

INFORMATIONS IMPORTANTES CONCERNANT L’EXPÉDITION

Koraru n’est pas responsable des colis perdus ou volés. Une fois votre colis pris en charge et scanné par notre transporteur, l’état de livraison et de transit n’est plus sous notre contrôle. Veuillez contacter directement le transporteur pour tout colis manquant ou volé, pour demander une mise en attente, ou pour toute demande de modification d’adresse.

Il est de la responsabilité du client de garantir l’exactitude et la sécurité de l’adresse de livraison fournie. Nous ne pouvons être tenus responsables des informations de livraison incorrectes ou des colis laissés, volés ou manquants à une adresse considérée comme non fiable ou non sécurisée. Veuillez envisager une adresse où quelqu’un pourra toujours réceptionner le colis.

Si votre colis cesse d’avancer à un moment donné, ne vous inquiétez pas — il est toujours en route pour vous parvenir. Il est probablement en train de passer la douane ou d’attendre un nouveau scan dans un centre de distribution. Il peut aussi y avoir des retards liés aux conditions météorologiques ou à d’autres événements. Votre page de suivi sera mise à jour avec les dernières informations. Dans certains cas, la livraison peut prendre jusqu’à 4 à 6 semaines.

Merci d’avoir pris le temps de lire ce message très important et n’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous fournir plus d’informations.

Nous restons à votre disposition,

L’équipe du Service Client Koraru