Returns & Exchange Policy

DEVOLUCIONES

Gracias por comprar en Koraru. Lea esta página antes de realizar un pedido.

Esperamos que te gusten nuestros hermosos trajes de baño tanto como a nosotros, pero en caso de que cambies de opinión acerca de nosotros, estos son los pasos que debes seguir para recibir un reembolso o un cambio. Nuestro equipo está aquí para guiarte a través del proceso y ayudarte con lo que necesites. No dude en contactarnos en customercare@koraru.co

Puedes solicitar una devolución fácilmente online desde tu cuenta de cliente.
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Nuestra póliza tiene una duración de 14 días a partir de la fecha de recepción que aparece en nuestro sistema. Si han pasado 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecer a los clientes un reembolso o cambio.


Tenga en cuenta que las devoluciones corren a cargo del cliente. El envío de devolución en los EE. UU. oscila entre USD 6 y $ 12 (siempre elegimos la opción más rentable para el cliente) y la tarifa de manejo de almacén por devolución (independiente de Koraru) es de USD 5 por devolución. apreciamos su comprensión.

Para iniciar el proceso de reembolso, envíe los productos no utilizados en su estado original y sin uso con las etiquetas Koraru, el transportador estilo origami y el sello higiénico intactos. Una vez que recibamos su paquete, procesaremos su devolución de inmediato. Asegúrese de que su paquete esté asegurado, rastreable y prepago.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
* debe recibirse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido
*debe ser nuevo, sin lavar, sin usar y con etiquetas originales y forro higiénico
*debe estar en el embalaje original de Origami* debe incluir una bolsa de mano (si corresponde)
* no debe marcarse como artículo de venta final en nuestro sitio web
* no debe tener protector solar, maquillaje ni marcas de bronceado falso
* no debe oler a perfume, desodorante, crema corporal o jabón en polvo, etc.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier artículo que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestro exclusivo criterio.

Todos los artículos marcados como VENTA FINAL solo son elegibles para reembolso o cambio de crédito de la tienda. Las compras con tarjetas de regalo no son elegibles para devolución. Todos los demás artículos se pueden devolver para cambio o reembolso.

Envío para su devolución o cambio

Para devolver su producto, comuníquese con customercare@koraru.co.

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Para los clientes de EE. UU., crearemos y le enviaremos una etiqueta de envío por correo electrónico. Tendremos que pedirle amablemente que se comunique con la compañía de envío después de recibir la etiqueta de envío para programar una recogida.

Para los clientes fuera de los EE. UU., tendremos que solicitarle que organice usted mismo el envío de las devoluciones. Por supuesto, le ayudaremos si es necesario.

Todos los clientes que devuelvan o cambien un pedido serán responsables de pagar los gastos de envío de la devolución de dichos artículos. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se deducirá de su reembolso el costo de envío de devolución + una tarifa de manejo de almacén de USD 5$.

Dependiendo de dónde se envíen los artículos, el tiempo que pueden tardar en llegar a nosotros puede variar.

No nos hacemos responsables de los artículos dañados o perdidos durante el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los artículos o prueba de entrega de devolución recibida.

INTERCAMBIOS

Los clientes tienen derecho a un cambio dentro de los 14 días posteriores a su compra. Sin embargo, se debe realizar una devolución y realizar un nuevo pedido para que se realice el cambio. (Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por esta complicación). Recomendamos realizar un pedido antes de la devolución para asegurarse de que el artículo deseado todavía esté disponible. Nuestro equipo de atención al cliente también puede ayudar a preparar un enlace especial con un carrito listo para pagar con los artículos de reemplazo que desee, si los necesita.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días (varía según la institución bancaria).

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a customercare@koraru.co

Artículos en oferta y artículos con tarjetas de regalo
Solo se pueden reembolsar los artículos de venta regular; desafortunadamente, los artículos de venta final y de tarjetas de regalo no se pueden reembolsar. Los artículos de venta final y los artículos de tarjetas de regalo se pueden devolver únicamente con crédito de la tienda. El crédito de su tienda se emitirá en forma de código, que podrá aplicar al finalizar la compra para comprar un tamaño/artículo alternativo en línea.

Si los artículos se marcaron como regalo cuando se compraron y luego se le enviaron directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el producto devuelto, se le enviará por correo electrónico un certificado de regalo en forma de código de descuento. Si los artículos no estaban marcados como regalo cuando se compraron, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos el reembolso al obsequio.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y cambios, contáctenos por correo electrónico a: customercare@koraru.co



Gracias por tomarse el tiempo de leer esto y háganos saber si podemos ayudarlo a ofrecer más información.

Quedamos a su disposición,

Equipo de atención al cliente de Koraru