Hacer un pedido

Crear una cuenta

¿Cómo se hace un pedido?

No es necesario crear una cuenta para realizar una compra. Sin embargo, te recomendamos que crees una cuenta Kōraru para poder gestionar todos los aspectos de tu cuenta, incluidos los datos de dirección y la revisión de tu historial de pedidos. También recibirás recomendaciones personalizadas y ofertas exclusivas hechas solo para nuestros miembros. Las cuentas se pueden crear fácilmente utilizando sólo su correo electrónico. Se enviará un enlace de inicio de sesión para facilitar el acceso

¿Cuánto tarda en tramitarse mi pedido?

Normalmente, se tarda entre 1 y 5 días laborables en tramitar un pedido. Una vez tramitado el pedido, se le enviará un correo electrónico confirmando el envío y con el número de seguimiento. Todos los pedidos se tramitan de lunes a viernes laborables y se envían al siguiente día laborable. Al realizar el pedido, indique un número de teléfono en el que podamos ponernos en contacto con usted en el momento de la entrega.

¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa?

Le proporcionaremos un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado y lo encontrará en su correo electrónico. Si el envío se ha realizado pero no se recibe, deberá ponerse en contacto con la empresa de transporte. Haremos todo lo posible por ayudarle. Por favor, comprenda que a veces pueden producirse retrasos en el envío de los que Koraru no es responsable y no puede ayudar de ninguna manera.

¿Puedo anular o modificar los datos de mi pedido?

Una vez realizado un pedido, comenzamos a procesarlo de inmediato. Si recibes un correo electrónico de Kōraru diciendo que tu pedido ha sido procesado y un número de seguimiento, significa que el pedido ya está en camino y no se puede cambiar nada. En ese caso, hay que devolver el pedido y hacer uno nuevo. Si no ha recibido noticias nuestras, significa que aún estamos tramitando otros pedidos, pero atenderemos su pedido en cuanto podamos. En este tiempo, si tiene alguna alteración o cambio, puede ponerse en contacto con nosotros en nuestra página de contacto y haremos todo lo posible por ayudarle. Tenga en cuenta que, debido a los gastos de tramitación, tenemos que cobrar una tasa por alteración del pedido.

Pago y cuenta

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos pagos a través de PayPal, Apple Pay, Google Pay, tarjetas de crédito o débito Visa y Mastercard y American Express.

¿En qué moneda se me cobrará?

Se le cobrará en su moneda local.

¿Debo pagar aduanas o aranceles por mi pedido?

Algunos envíos internacionales están sujetos a impuestos o derechos de aduana. Antes de realizar su pedido, por favor, compruebe con las autoridades aduaneras locales los derechos de aduana o impuestos que debe pagar antes de recibir su pedido - por favor, tenga en cuenta que las regulaciones y directrices difieren según el país. Los derechos de aduana o impuestos no son pagaderos por Kōraru.

¿Se mantiene la privacidad de mis datos personales?

Su privacidad es importante para nosotros. Es política de Kōraru respetar su privacidad y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables en relación con cualquier información personal que podamos recopilar sobre usted. Para obtener más información, lea nuestra Política de Privacidad y la Ley de Privacidad del Consumidor de California aquí.

¿Puedo calcular los impuestos en el momento de pagar?

Lamentablemente, no podemos calcular los impuestos de aduana antes de la entrega.

Envíos y devoluciones

¿Realizan envíos a todo el mundo?

Sí, realizamos envíos a todo el mundo (con algunas excepciones). El envío internacional es gratuito para pedidos superiores a 300 €. Para más información, consulta nuestra página de envíos.

¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa?

Le proporcionaremos un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado y lo encontrará en su correo electrónico. Si el envío se ha realizado pero no se recibe, deberá ponerse en contacto con la empresa de transporte. Haremos todo lo posible por ayudarle. Por favor, comprenda que a veces pueden producirse retrasos en el envío de los que Koraru no es responsable y no puede ayudar de ninguna manera.

¿Estará asegurado mi paquete y tendré que firmar para recogerlo?

No es necesario crear una cuenta para realizar una compra. Sin embargo, le recomendamos que cree una cuenta z para poder gestionar todos los aspectos de su cuenta, incluidos los datos de dirección y la revisión de su historial de pedidos.

¿Puedo enviar a un apartado de correos?

Lamentablemente, no podemos realizar envíos a apartados de correos ya que, por lo general, los envíos requieren una firma en el momento de la entrega, por lo que le rogamos que se asegure de proporcionar una dirección que sea atendida durante el horario laboral normal, ya que tendrá que firmar para recoger su paquete.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?

Lamentamos que hayas recibido un artículo defectuoso. Todos los productos que salen de nuestros almacenes se comprueban a mano para asegurarnos de que están en perfecto estado y sin defectos. I
n el improbable caso de que recibas un pedido defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nuestro equipo en customercare@koraru.co y facilítanos información adicional para que podamos evaluar mejor la situación y ofrecerte ayuda.Tu comprobante de compra/número de pedido
Una breve descripción del problema
Imágenes de apoyo

Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir.Todos los artículos que se devuelven como defectuosos son inspeccionados minuciosamente por nuestros expertos en control de calidad para determinar si un artículo es defectuoso o si se trata de un desgaste normal. Es posible que podamos ofrecerle la reparación de su artículo, pero tenga en cuenta que las reparaciones no están garantizadas.

En el caso poco frecuente de que el artículo sea defectuoso debido a un error de diseño, es posible que podamos sustituirlo. Las sustituciones están sujetas a disponibilidad y le pedimos que indique si desea esta opción en el momento de solicitar la devolución.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, puede devolver su pedido y recibir un reembolso completo (sin gastos de envío tanto por el envío como por la devolución del pedido), con la condición de que los artículos no hayan sido usados y estén en su estado original. Todas las devoluciones están sujetas a nuestra Política de Devoluciones.He realizado un pedido con un código de tarjeta regalo. ¿Puedo devolverlo?

I placed an order using a Gift card code. Can I return it?

Los artículos a precio completo comprados con un código de tarjeta regalo o un código de promoción temporal sólo se pueden reembolsar mediante crédito en la tienda.

¿Puedo cambiar o devolver un artículo en oferta?

Los artículos en oferta no pueden cambiarse y sólo pueden devolverse a cambio de un crédito en la tienda.

¿Tienen un programa de afiliados?

Sí, puede inscribirse aquí.

Talla y ajuste

Frequently asked question

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.

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Envíenos un correo electrónico y un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Asegúrese de incluir su número de pedido si lo tiene.Por favor, envíenos un correo electrónico a customercare@koraru.co

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