¿Cómo hago un pedido?
No necesitas crear una cuenta para comprar. Sin embargo, te recomendamos crear una cuenta en Kōraru para gestionar todos los aspectos de tu cuenta, incluyendo la información de tu dirección y la revisión de tu historial de pedidos. También recibirás recomendaciones personalizadas y ofertas exclusivas para nuestros miembros. Puedes crear cuentas fácilmente con tu correo electrónico. Recibirás un enlace de inicio de sesión para facilitar el acceso.
¿Cuánto tiempo tarda en completarse mi pedido?
Normalmente, un pedido tarda entre 1 y 5 días hábiles en procesarse. Una vez procesado, recibirá un correo electrónico confirmando el envío y con el número de seguimiento. Todos los pedidos se procesan de lunes a viernes y se envían al siguiente día hábil. Al realizar su pedido, indique un número de teléfono al que podamos contactarle en el momento de la entrega.
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Le proporcionaremos un número de seguimiento una vez enviado su pedido, el cual encontrará en su correo electrónico. Si se envió un envío pero no lo recibió, debe contactar a la empresa de envío. Haremos todo lo posible por ayudarle. Tenga en cuenta que, en ocasiones, pueden producirse retrasos en el envío, de los cuales Koraru no se responsabiliza y no puede ayudarle de ninguna manera.
¿Puedo cancelar o modificar alguno de los detalles de mi pedido?
Una vez realizado un pedido, lo procesamos de inmediato. Si recibe un correo electrónico de Kōraru indicando que su pedido ha sido procesado y un número de seguimiento, significa que ya está en camino y no se puede realizar ningún cambio. En ese caso, deberá devolver el pedido y realizar uno nuevo. Si no ha recibido noticias nuestras, significa que aún estamos procesando otros pedidos, pero lo procesaremos lo antes posible. Si necesita alguna modificación o cambio, puede contactarnos a través de nuestra página de contacto y haremos todo lo posible por ayudarle. Tenga en cuenta que se aplicará un cargo por modificación del pedido debido a los gastos de gestión.
Pagos y Cuenta
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pagos mediante PayPal, Apple Pay, Google Pay, tarjetas de crédito o débito Visa y Mastercard y American Express.
¿En qué moneda se me cobrará?
Se le cobrará en su moneda local.
¿Soy responsable del pago de aranceles o impuestos sobre mi pedido?
Algunos envíos internacionales están sujetos a impuestos o aranceles aduaneros. Antes de realizar su pedido, consulte con su autoridad aduanera local sobre los aranceles o impuestos aduaneros que deba pagar antes de poder recibir su pedido. Tenga en cuenta que las regulaciones y pautas difieren según el país. Kōraru no paga los aranceles o impuestos aduaneros; sin embargo, ofrecemos la opción de pagarlos al finalizar la compra.
¿Mi información personal se mantiene privada?
Su privacidad es importante para nosotros. La política de Kōraru es respetar su privacidad y cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables con respecto a cualquier información personal que recopilemos sobre usted. Para obtener más información, lea nuestra Política de Privacidad y la Ley de Privacidad del Consumidor de California aquí.
¿Puedo calcular los impuestos/aranceles al momento de realizar el pago?
Sí, todos los impuestos y aduanas se calcularán al finalizar la compra antes de realizar un pedido.
Envíos y devoluciones
¿Hacen envíos a todo el mundo?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo (con algunas excepciones). Actualmente, el envío internacional está disponible para algunos países. Las tarifas de envío para pedidos internacionales se calcularán al finalizar la compra. Para más información, consulta nuestra página de Envíos.
¿Tengo que pagar aranceles e impuestos?
Los impuestos de los pedidos con destino a la UE serán calculados por las autoridades locales y abonados por el cliente al momento de la entrega. Para el resto de los pedidos internacionales, enviamos con derechos pagados (DDP) o sin pagar. En los envíos DDP, los derechos e impuestos se cobran directamente al finalizar la compra para que su paquete no sea retenido en la aduana.
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Le proporcionaremos un número de seguimiento una vez enviado su pedido, el cual encontrará en su correo electrónico. Si se envió un envío pero no lo recibió, debe contactar a la empresa de envío. Haremos todo lo posible por ayudarle. Tenga en cuenta que, en ocasiones, pueden producirse retrasos en el envío, de los cuales Koraru no se responsabiliza y no puede ayudarle de ninguna manera.
Parece que mi paquete ha dejado de moverse.
Si su paquete se detiene en algún momento, ¡no se preocupe! Sigue en camino y probablemente solo esté pasando la aduana. Ocasionalmente, puede haber retrasos debido a la aduana o fenómenos meteorológicos. Si esto ocurre, su página de seguimiento se actualizará con el estado del envío.
¿Puedo enviar a un apartado postal?
Lamentablemente, no podemos realizar envíos a apartados postales ya que generalmente los envíos requieren una firma en el momento de la entrega, así que asegúrese de proporcionar una dirección que sea atendida durante el horario comercial normal, ya que deberá firmar para recibir su paquete.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
¡Queremos que recibas tu pedido lo antes posible! Los pedidos internacionales suelen entregarse en un plazo de 8 a 14 días laborables una vez completado el pedido. Una vez completado el pedido, la fecha de entrega estimada se mostrará en tu página de seguimiento.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?
Lamentamos que haya recibido un artículo defectuoso. Cada producto que sale de nuestro almacén se revisa manualmente para garantizar que esté en perfecto estado y sin defectos. En el improbable caso de que reciba un pedido defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nuestro equipo en customercare@koraru.co y proporciónenos información de apoyo para que podamos evaluar mejor la situación y ofrecerle ayuda.
Su comprobante de compra/número de pedido
Una breve descripción del problema
Imágenes de apoyo
Nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir.
Todos los artículos devueltos por defectos son inspeccionados minuciosamente por nuestros expertos en control de calidad para determinar si presentan algún defecto o desgaste normal. Es posible que podamos ofrecerle la reparación, pero tenga en cuenta que las reparaciones no están garantizadas. En el improbable caso de que su artículo presente algún defecto debido a un error de diseño, podríamos reemplazarlo. Los reemplazos están sujetos a disponibilidad y le pedimos que indique si desea esta opción al solicitar la devolución.
¿Puedo devolver mi pedido?
Hice un pedido con el código de una tarjeta de regalo. ¿Puedo devolverlo?
Los artículos a precio completo comprados con un código de tarjeta de regalo o un código de promoción temporal solo se pueden reembolsar a cambio de crédito en la tienda.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez completado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Puedes seguir el progreso de tu pedido directamente en la página de seguimiento del transportista.
Descripción de su sección. Envíenos un correo electrónico y un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Asegúrese de incluir su número de pedido, si lo tiene.
Envíenos un correo electrónico a customercare@koraru.co
