Las empresas enfrentan un panorama incierto en el clima actual. La turbulencia económica causada por la pandemia de coronavirus, los cambios en los patrones de compra de los consumidores y las industrias revisadas han puesto en duda los métodos tradicionales de hacer negocios. La industria del lujo se ha visto particularmente afectada por el cambio drástico en el comportamiento de los clientes y la disminución del gasto turístico durante la pandemia. Las marcas de todo el mundo, incluidas las de lujo, necesitan encontrar nuevas formas de conectarse con una base de clientes cada vez más consciente del valor.
Según Boston Consulting Group, las empresas necesitarán explorar iniciativas de fidelización de clientes y las marcas de lujo necesitarán encontrar una nueva forma de conectarse con los consumidores a un nivel más profundo. Sin significado asociado con sus productos, incluso marcas alguna vez establecidas como Louis Vuitton pueden verse abrumadas por nuevas empresas que ofrecen algo más grande en términos de valores y experiencias. Para combatir esta disminución del interés de los compradores modernos, las marcas de lujo establecidas deben centrarse en crear artículos tangibles que contengan valores socioculturales y emociones incrustadas en ellos, restaurando así el significado donde antes se había perdido.
UN CAMBIO DE LUJO
En la década de 1980, el lujo era sinónimo de ruido. Sin grandes marcas que dejaran claro que tus pantalones eran Dolce and Gabbana, tu bolso era Louis Vuitton, tu camisa era Gucci y tus zapatos eran Prada, ¿era siquiera lujo? Estos fueron popularizados por los medios de comunicación en ese momento, y todavía eran populares... hasta hace poco.
A medida que la sociedad sigue progresando, también lo hace la definición de artículos de lujo. Hoy en día, los consumidores buscan algo más que un artículo caro; Piden que las marcas brinden experiencias significativas y materiales de mayor calidad que creen un nivel de prestigio más allá del que estaba disponible en el pasado. Está claro que los consumidores quieren más que nunca de las marcas de lujo, lo que exige que sean emocionalmente resonantes, además de bien elaboradas y atractivas.
El fin de la era dorada del lujo es sin duda un acontecimiento alarmante para las empresas y los consumidores de toda la industria. Durante la última década, el crecimiento debido a una economía en auge y un fuerte gasto de los consumidores chinos ha sido un gran impulso para el mercado. La democratización de los artículos de lujo, como precios de apertura más bajos, artículos nuevos de moda como zapatillas de deporte y ropa informal de alta gama, y la colaboración entre marcas expandieron aún más el mercado.
Hoy en día, el concepto de consumo de lujo está sufriendo una transformación en muchos sentidos. Con un enfoque en el lujo sostenible, el lujo único, el lujo experiencial y el lujo minimalista, el lujo actual es drásticamente diferente del lujo de hace 50 años.
LUJO SOSTENIBLE
Las marcas y los minoristas de lujo enfrentan numerosos desafíos y oportunidades en el panorama siempre cambiante de los intereses de los consumidores modernos. Estas organizaciones tienen la oportunidad de realizar un cambio positivo en nuestro mundo al brindar servicios sostenibles y éticos que brinden más que solo artículos de lujo. Los consumidores exigen que estas empresas se centren en iniciativas de sostenibilidad y aborden su impacto ambiental. Esto se puede lograr reevaluando todo su modelo de negocio. Esto incluye decidir sobre materiales de origen local, reducir su huella de carbono, brindar apoyo a las comunidades locales y promover los derechos de los animales.
Además de las consideraciones de sostenibilidad, la diversidad y la inclusión son fundamentales para las marcas y los minoristas exitosos en la actualidad. Los consumidores quieren empresas que compartan valores con ellos, que promuevan la igualdad para todas las personas independientemente de su raza, género, sexualidad, etc. Esto requiere que las organizaciones diseñen estrategias intencionales para el éxito a largo plazo; la falta de diversidad en cualquier aspecto puede hacer que los clientes pierdan la confianza en la marca u organización, por lo que es importante aprovechar la diversidad existente. Al invertir recursos en la creación de equipos diversos en todos los niveles de la infraestructura de la empresa y emplear nuevas formas de participar en iniciativas benéficas relacionadas con cuestiones sociales, las marcas se diferenciarán de otras en la industria.
La tendencia del nuevo minimalismo impulsada por el consumidor se está convirtiendo rápidamente en uno de los principios rectores de las marcas de lujo, según las cuales se priorizan y producen menos y mejores cosas de calidad duradera. Los consumidores están rechazando la cultura del desperdicio que ha superado el estilo de vida consumista tradicional y, en cambio, buscan una forma de vida más sostenible que reduzca el impacto ambiental. La demanda de simplicidad, autenticidad y materiales de alta calidad establece un imperativo para que las marcas de lujo creen productos que duren mucho más; aquellos hechos con atención al detalle y construidos sin comprometer los estándares.
Las marcas de lujo exitosas se dan cuenta cada vez más de que su atractivo puede fortalecerse defendiendo valores sociales y culturales de una manera que resuene auténticamente entre sus clientes. Al producir menos artículos, pero mejores, con procesos industriales de calidad, pueden estar seguros de maximizar la satisfacción del cliente y, al mismo tiempo, proteger la reputación de la marca a lo largo del tiempo. Esto brinda a los consumidores una sensación de significado a través de su elección de moda, así como un recordatorio tangible de que sus posesiones han sido fabricadas de manera ética, lo que hace que valga la pena invertir en unos pocos artículos que produzcan altos niveles de valor en lugar de consumir artículos de gran costo. que no tienen beneficios a largo plazo.
LUJO EXPERIENCIAL
La clase rica está creciendo y la gente tiene más dinero que nunca para comprar artículos de lujo; sin embargo, las investigaciones muestran que un aumento en los bienes materiales no conduce a una satisfacción duradera. Afortunadamente, esto ha creado nuevas oportunidades para quienes buscan experiencias significativas. Esta búsqueda de significado ofrece toda una gama de opciones de lujo experiencial, desde cenar y viajar hasta el cuidado personal y el autodescubrimiento.
El símbolo de estatus de las mismas grandes marcas de lujo no es tan efectivo ni tan impactante como antes. Para ser verdaderamente únicos, los consumidores de lujo buscan productos locales, hechos a mano y en lotes pequeños. El lujo experiencial se destaca por su especificidad y la entrega de una experiencia verdaderamente memorable. Experiencias muy buscadas, como salir a cenar o reservar unas vacaciones, pueden adoptar diversas formas debido a su naturaleza intangible. No hay límite en cuanto a lo que puedes aprender, explorar y descubrir centrándote en experiencias en lugar de elementos materiales; Podrías profundizar tu relación contigo mismo o con los demás a través de la meditación, retiros o talleres mientras disfrutas del paisaje que te rodea en lugares exóticos con hermosas vistas, sonidos y sabores. Estas actividades tienen beneficios reales que aumentan nuestra calidad de vida general en lugar de simplemente añadir ruido.
LUJO MINIMALISTA
El lujo minimalista se refiere al lujo más sutil que transmite cosas más agradables de la vida. Esta tendencia, que está aumentando en parte debido a la influencia de las redes sociales, se dirige a una población de consumidores que busca un mayor impacto en sus decisiones de compra que la pura vanidad o símbolos de estatus.
Las empresas deben reconocer este cambio de actitud y aceptarlo como una oportunidad para reorientar la forma en que producen y comercializan sus productos de alta gama. Los productos de lujo ya no deberían venderse únicamente por su ostentación, sino más bien por la calidad de la fabricación y la simetría del diseño que les otorga un mayor significado con los valores de la sociedad de ser más conscientes del consumo excesivo. Como tal, las empresas se beneficiarían enormemente si buscaran formas innovadoras de brindar a los consumidores experiencias tangibles a través de compromisos significativos y comunicaciones que alineen los valores y que satisfagan las elevadas expectativas de estilo de vida que se reflejan en esta nueva situación.
En el artículo Menos es más: el caso del lujo minimalista, los profesores Z. Jessie Liu, Pinar Yildirim y Z. John Zhang exploran cómo esta ruptura en el significado del lujo se debe en gran medida a un cambio en la forma en que las personas perciben el valor de su dinero. En lugar de llevar a los consumidores a comprar artículos de alta gama, las cosas caras ya no se consideran símbolos de estatus. El deseo de poseer posesiones materiales ha sido reemplazado por el deseo de experimentar lo que se siente al ser verdaderamente lujoso. Esta idea se expresa mejor mediante la observación de que “las cosas en realidad terminan siendo nuestras” y que ahora la gente prefiere la libertad a la propiedad, lo que lleva al surgimiento de la economía colaborativa.
Eso nos lleva de nuevo a la pregunta: ¿Debería seguir considerándose un artículo de lujo si le está costando a la Tierra? Y la respuesta se acerca cada vez más al “no” debido a los cambios que se producen cada día en los consumidores, las marcas y las empresas.
Escrito por Neesha Basnyat - Redactora de sostenibilidad de Koraru
Neesha Basnyat es una escritora e investigadora con experiencia en sostenibilidad que se especializa en análisis e informes de biología, sostenibilidad, RSE y ESG. Con formación académica en Biología y Ciencias Ambientales y más de 6 años de experiencia en el campo de la sostenibilidad, a Neesha le encanta todo lo ecológico, desde palear abono hasta calcular las emisiones o investigar los mejores nuevos estándares en el ámbito de la sostenibilidad.
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