어떻게 주문하나요?
구매를 위해 계정을 만들 필요는 없습니다. 하지만 주소 정보 등록, 주문 내역 조회 등 계정의 모든 기능을 편리하게 관리하려면 코라루(Kōraru) 계정을 만드시는 것을 권장합니다. 회원 전용 맞춤 추천 및 특별 혜택도 받아보실 수 있습니다. 계정은 이메일 주소만으로 간편하게 생성할 수 있으며, 로그인 링크가 발송됩니다.
주문 처리까지 얼마나 걸리나요?
일반적으로 주문 처리에는 1~5영업일이 소요됩니다. 주문이 처리되면 배송 확인 및 추적 번호가 포함된 이메일을 보내드립니다. 모든 주문은 월요일부터 금요일까지 평일에 처리되며 다음 영업일에 발송됩니다. 배송 시 연락 가능한 전화번호를 주문 시 기재해 주시기 바랍니다.
주문이 지연되면 어떻게 되나요?
주문하신 상품이 배송되면 추적 번호를 이메일로 보내드립니다. 배송이 시작되었지만 상품을 받지 못하신 경우, 배송 업체에 직접 문의해 주시기 바랍니다. 저희는 최선을 다해 도와드리겠습니다. 다만, 배송 과정에서 예상치 못한 지연이 발생할 수 있으며, 코라루는 이에 대한 책임을 지지 않으며 어떠한 도움도 드릴 수 없음을 양해 부탁드립니다.
주문 내역을 취소하거나 수정할 수 있나요?
주문이 접수되면 즉시 처리에 들어갑니다. 코라루(Kōraru)에서 주문 처리 완료 및 배송 추적 번호가 포함된 이메일을 받으셨다면, 주문이 이미 발송된 상태이며 더 이상 변경할 수 없습니다. 이 경우, 상품을 반품하고 새로 주문하셔야 합니다. 만약 아직 저희로부터 연락을 받지 못하셨다면, 다른 주문들을 처리 중이라는 의미이며, 최대한 빨리 고객님의 주문도 처리해 드리겠습니다. 이 기간 동안 변경이나 수정 사항이 있으시면 저희 연락처 페이지를 통해 문의해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 주문 변경 시에는 처리 수수료가 부과될 수 있음을 양해 부탁드립니다.
결제 및 계정
어떤 결제 수단이 사용 가능한가요?
저희는 페이팔, 애플페이, 구글페이, 비자 및 마스터카드 신용카드 또는 직불카드, 아메리칸 익스프레스를 통한 결제를 허용합니다.
어떤 통화로 결제되나요?
결제는 현지 통화로 진행됩니다.
주문 건에 대한 관세 또는 세금을 제가 부담해야 하나요?
일부 해외 배송 상품에는 세금이나 관세가 부과될 수 있습니다. 주문하시기 전에 해당 국가의 세관에 문의하여 납부해야 할 관세 또는 세금이 있는지 확인하시기 바랍니다. 국가별 규정 및 지침은 다를 수 있습니다. 코라루(Kōraru)는 관세 또는 세금을 부담하지 않지만, 결제 시 납부 옵션을 제공하고 있습니다.
내 개인 정보는 안전하게 보호되나요?
저희는 고객님의 개인정보 보호를 중요하게 생각합니다. 코라루는 고객님의 개인정보를 존중하고, 수집하는 모든 개인정보와 관련하여 관련 법규를 준수하는 것을 원칙으로 합니다. 자세한 내용은 여기에서 개인정보 보호정책 및 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA)을 참조하십시오.
결제 시 세금/관세를 계산할 수 있나요?
네, 모든 세금과 관세는 주문 전에 결제 단계에서 계산됩니다.
배송 및 반품
전 세계 배송이 가능한가요?
네, 저희는 전 세계로 배송합니다(일부 예외 지역 제외). 현재 국제 배송은 일부 국가에 한해 가능합니다. 국제 주문 배송비는 결제 시 계산됩니다. 자세한 내용은 배송 페이지를 참조하세요.
관세와 세금을 내야 하나요?
EU로 배송되는 주문의 경우, 현지 당국에서 세금을 계산하여 고객이 배송 시 납부해야 합니다.
그 외 모든 해외 주문은 관세 선납(DDP) 또는 관세 미납 배송으로 발송됩니다. DDP 배송을 선택하면 관세 및 세금이 결제 시점에 직접 부과되므로 세관에서 소포가 억류되지 않습니다.
주문이 지연되면 어떻게 되나요?
주문하신 상품이 배송되면 추적 번호를 이메일로 보내드립니다. 배송이 시작되었지만 상품을 받지 못하신 경우, 배송 업체에 직접 문의해 주시기 바랍니다. 저희는 최선을 다해 도와드리겠습니다. 다만, 배송 과정에서 지연이 발생할 수 있으며, 코라루는 이에 대한 책임을 지지 않으며 어떠한 도움도 드릴 수 없음을 양해 부탁드립니다.
내 택배가 더 이상 배송되지 않는 것 같습니다.
배송 과정에서 상품이 더 이상 움직이지 않더라도 걱정하지 마세요! 상품은 여전히 배송 중이며, 세관 통관 절차를 거치고 있을 가능성이 높습니다. 간혹 세관 통관이나 기상 악화로 인해 배송이 지연될 수 있습니다. 이러한 경우, 배송 조회 페이지에서 최신 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.
우체국 사서함으로 배송할 수 있나요?
죄송하지만 우체국 사서함으로는 배송이 불가능합니다. 일반적으로 배송 시 수령인의 서명이 필요하기 때문입니다. 따라서 평일 업무시간 내에 사람이 상주하는 주소를 제공해 주시면 택배 수령 시 서명을 해드리겠습니다.
주문한 상품은 언제 받을 수 있나요?
저희는 고객님께서 주문하신 상품을 최대한 빨리 받아보실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다! 해외 주문은 일반적으로 주문 처리 후 8~14 영업일 이내에 배송됩니다. 주문이 처리되면 배송 조회 페이지에서 예상 배송일을 확인하실 수 있습니다.
잘못된 상품이나 불량품을 받았을 경우 어떻게 해야 하나요?
불량품을 받으셨다니 정말 죄송합니다. 저희 창고에서 출고되는 모든 제품은 완벽한 상태인지, 하자가 없는지 꼼꼼하게 검수합니다. 만약 불량품이나 잘못된 주문 상품을 받으셨다면, customercare@koraru.co로 문의해 주시고, 상황을 정확히 파악하고 도움을 드릴 수 있도록 다음 정보를 첨부해 주세요.
구매 증명서/주문 번호
문제에 대한 간략한 설명
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고객 서비스팀에서 연락드려 다음 단계를 안내해 드리겠습니다.
불량품으로 반품된 모든 제품은 품질 관리 전문가가 철저히 검사하여 불량인지, 아니면 단순한 마모인지 판단합니다. 제품 수리를 도와드릴 수 있지만, 수리가 보장되는 것은 아닙니다. 드물게 제품 설계 결함으로 인해 불량품이 발생한 경우, 교환해 드릴 수 있습니다. 교환은 재고 상황에 따라 가능 여부가 달라지므로, 반품 시 교환을 원한다고 알려주시기 바랍니다.
Can I return my order?
네, 주문하신 상품은 착용하지 않은 새 상품 상태 그대로 반품하시면 배송비(왕복 배송비 포함)를 제외한 전액 환불을 받으실 수 있습니다. 모든 반품은 당사의 반품 정책을 따릅니다.
선물카드 코드를 사용해서 주문했는데, 반품할 수 있나요?
기프트 카드 코드 또는 임시 프로모션 코드를 사용하여 정가로 구매한 상품은 매장 크레딧으로만 환불받을 수 있습니다.
내 택배를 어떻게 추적할 수 있나요?
주문이 완료되면 배송 추적 정보가 포함된 이메일을 보내드립니다. 해당 이메일 주소로 배송업체의 배송 추적 페이지에서 주문 진행 상황을 직접 확인할 수 있습니다.
해당 섹션에 대한 설명을 보내주세요. 고객 서비스 팀에서 최대한 빨리 연락드리겠습니다. 주문 번호가 있으시면 함께 보내주시기 바랍니다.
이메일 주소는 customercare@koraru.co입니다.
